Produto errado e cobrança indevida de frete após compra online com entrega no mesmo dia
Não resolvido
Curitiba - PR
26/05/2026 às 16:40
ID: 249748055
Fiz uma compra no site no dia 22/05/2026, pedido # *****, e paguei o frete para entrega no mesmo dia.
Ao receber o pacote verifiquei que enviaram o produto errado, comprei um cartucho HP tamanho XL (8,5ml) e enviaram o tamanho normal (2ml), que tem uma diferença de valor de mais de R$100,00.
Imediatamente entrei em contato com o atendimento e somente hoje me enviaram um retorno por e-mail dizendo que tenho que me deslocar até a loja para fazer a troca e que não será reembolsado o frete!
Um completo absurdo, uma vez que paguei pela entrega, pois tinha necessidade de recebimento rápido e impossibilidade de deslocamento para retirada do produto.
Se fosse para ir até a loja para poder receber o produto correto, teria escolhido a opção de retirada que é gratuita.
Agora a loja quer que eu pague o frete e vá retirar o produto!?
Aguardo solução!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:18
Olá, Suellen!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 28/05/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:30
Simplesmente se negaram a reembolsar o frete do pedido de entregaram errado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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