Produto não entregue e demora na resolução pela loja
Respondida
Parnamirim - RN
10/07/2026 às 17:32
ID: 253611519
Hoje, dia 10/07, fiz uma compra no app das Americanas, 5 batatas pringles, 2 biscoitos e 1 pacte de lenços umedecidos, no total de R$ 84,71 com frete, porém na entrega dos produtos, 4 batatas Pringles, não foram entregues. Imediatamente, falei com o entregador e ele me informou que somente fazia a entrega e que eu entrasse em contato com a loja. Entrando em contato com a loja, através de conversa no whatsapp, a atendente me informou que repassou o meu problema para superiores e que eu teria que aguardar o contato deles após 1 dia útil. Como é que vc compra o produto para ser consumido no mesmo dia, paga frete, o produto não é entregue e vc tem que esperar a boa vontade deles em resolver??? É como se fosse uma refeição que vc pede para almoçar, vc vai comer no dia seguinte????? Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:36
Olá Carla,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 16/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.