Produto não entregue no prazo e impossibilidade de cancelamento devido a vale presente.
Não resolvido
Brasília - DF
27/05/2026 às 16:15
ID: 249857241
Fiz uma compra na Americanas ontem com a opção de retirar em duas horas ou receber "ainda hoje" após finalizar o pedido a entrega mudou pra amanhã que no caso seria hoje 27 já estamos no final da tarde e a mercadoria do produto não emitiu nem nota e não posso cancelar o pedido pq utilizei um vale presente comprado na tango paguei 12,90 pelo frete e a mercadoria do produto não chegou.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:53
Olá Bruna,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 01/06/2026, por meio do protocolo *****. Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:31
O pedido não foi entregue no dia certo e nem no dia seguinte tive que cancelar o pedido e fazer outro com outra conta pq depois do estorno tbm não conseguia comprar outros produtos com o mesmo vale presente. Não recomendo e não compro novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0