Produto não entregue, suporte ineficaz e solicitação de reembolso
Não respondida
Brasiléia - AC
27/08/2026 às 18:05
ID: 257572837
PRODUTO NÃO ENTREGUE, SUPORTE INEFICAZ E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e, principalmente, com a completa falta de resolução por parte das Lojas Americanas.
Realizei a compra de um ferro de passar roupa pelo site das Lojas Americanas no dia 23/08, com previsão de entrega para o dia 24/08.
No dia 24/08, por volta das **10h**, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que o produto **estava a caminho para ser entregue**. Até aí, tudo certo.
Porém, às **13h**, recebi uma mensagem do próprio entregador informando que **NÃO CONSEGUIU PEGAR O PRODUTO NA LOJA**! Ou seja: a Americanas informou que o produto estava em rota de entrega, mas, aparentemente, o entregador sequer conseguiu retirar o produto para realizar a entrega.
Logo depois disso, a rota simplesmente **sumiu e foi cancelada**.
Às **14h do dia 24/08**, entrei em contato com o suporte online da Americanas para resolver a situação. Fui informado de que a compra seria **cancelada e o reembolso seria realizado em, no máximo, 2 HORAS**. Foi gerado um protocolo para o atendimento.
Pois bem: **não recebi o produto, não recebi o reembolso e a compra sequer foi efetivamente cancelada.**
No dia **25/08**, entrei novamente em contato com a empresa. Novamente, expliquei toda a situação e, novamente, fui informado de que o pedido seria cancelado, colocado como **PRIORIDADE**, e que a equipe responsável pelo reembolso entraria em contato comigo em **até 1 dia útil**.
Não entraram em contato.
No dia seguinte, **26/08**, entrei em contato NOVAMENTE. A resposta foi, basicamente, que eu deveria **apenas aguardar**, pois o atendente "não poderia fazer mais nada".
E hoje, **27/08**, depois de mais uma tentativa de resolver o problema diretamente com a empresa, recebi **EXATAMENTE A MESMA RESPOSTA**: para eu aguardar, que a equipe responsável entraria em contato e que o reembolso seria realizado.
**NÃO VOU MAIS ESPERAR.**
É inadmissível que eu tenha que entrar em contato **todos os dias** para cobrar uma solução para um problema que foi causado exclusivamente pela própria empresa.
O mais absurdo é que, enquanto tudo isso acontece, **o site da Americanas continua informando que o pedido está "EM TRÂNSITO"**, sendo que o próprio entregador informou que **NÃO CONSEGUIU PEGAR O PRODUTO NA LOJA** e a rota foi posteriormente cancelada.
**NÚMERO DO PEDIDO: *******
Valor a ser reembolsado: **R$ 122,69.**
Eu não quero mais receber respostas genéricas dizendo para "aguardar" ou que "a equipe responsável entrará em contato". Já me disseram isso diversas vezes e **NADA foi resolvido**.
Quero uma solução **IMEDIATA**: **cancelamento definitivo do pedido e reembolso integral dos R$ 122,69.**
Solicito que o problema seja resolvido **ainda esta semana** e que o valor esteja efetivamente disponível na minha conta **até sexta-feira (28/08/2026)**.
Caso isso não aconteça, **vou buscar as medidas judiciais cabíveis para recuperar o valor pago e pelos transtornos causados**, uma vez que já tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a empresa e, até o momento, não obtive qualquer solução concreta.
parem de me mandar esperar e resolvam o problema. Eu não recebi o produto, não autorizei nenhum atraso e não tenho obrigação de ficar cobrando diariamente um dinheiro que é meu.