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Rio das Ostras - RJ

06/05/2024 às 16:11

ID: 188196897

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra no site da https://******* de uma cama Box Baú no dia 11/04/*******. A compra foi realizada e a empresa responsável pela venda e entrega é a WebContinental (Webco Prime). O ******* bastante para ser processado e quando finalmente foi despachado para o transporte, por vários dias eu tentei acompanhar o rastreamento e não havia nenhuma informação disponível. Passaram-se mais alguns dias e eu decidi abrir uma reclamação pelo Site Reclame Aqui, informando o ocorrido. Após alguns dias recebi um e-mail de retorno com uma atualização de rastreamento por um link diferente que só funcionou por 1 dia No dia seguinte o link já estava inoperante. Já no site da https://*******, ao clicar em rastrear pedido, não havia nenhuma informação disponível. Como a demora era grande e a informação não era precisa, eu decidi cancelar a compra porquê não posso ficar a mercê de uma empresa (Webco Prime) que diz que irá entregar mas não põem uma informação de rastreio se quer pela ferramenta nativa presente no site da https://******* que é onde a compra foi realizada.
Pois bem, o cancelamento levou dias para ser efetuado, e agora realmente consta que o pedido está de fato cancelado. Porém até agora não recebi meu reembolso. Eu realizei o pagamento à vista via PIX. Entrei em contato com a loja virtual (Webco Prime) via chat da https://******* e a atendente Rafaela Anciole informou que o reembolso ainda não foi efetuado porquê o item ainda não retornou ao Centro de Distribuição. ******* que o pedido de cancelamento foi efetuado dia 18/04/*******. No dia 02/05/******* eu perguntei via chat quando seria feito o reembolso e a resposta passada a mim pela atendente Rafaela foi dada nesse mesmo dia. Já tem bastante tempo que o produto foi cancelado e até agora meu reembolso não foi efetuado. A logísitica de retorno não cabe ao cliente. O tempo de reembolso após um pedido de cancelamento de uma compra on-line não deve ultrapassar um prazo médio de 5 dias úteis.
Mesmo assim, no dia 04/05/******* eu informei a loja via chat que pelo tempo passado, eu já deveria ter recebido o reembolso. E a resposta da loja feita desta vez pela atendente Stefani Vieira Vale, foi de que o reembolso só será feito com autorização e que a loja deve receber primeiro o pedido para então realizar o estorno do valor pago. Porém isso vai contra o direito do consumidor. Quer dizer, se a mercadoria for extraviada por exemplo no trâmite de retorno ao CD, como faz? Eu não recebo o reembolso? Se demorar 2 meses para retornar eu devo aguardar 2 meses para receber? Isso não existe! Vai contra o direito do consumidor. Por tanto, por direito meu, eu quero meu reembolso o quanto antes!