Samsung Galaxy A36 5G com defeito: superaquecimento e demora no carregamento, loja recusa troca e atendimento é encerrado à força
Não respondida
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 15:10
ID: 249618467
Comprei um Samsung Galaxy A36 5G 256GB dia 02/05/2026, Pedido n: *****, valor R$ 1.888,00. Vendido e entregue DIRETAMENTE PELAS AMERICANAS.
O aparelho está com apenas 23 dias de uso, NOVO, sem quedas, e tem DOIS DEFEITOS GRAVES:
1 Esquenta muito
2 Demora de 2h a 3h para carregar
HISTÓRICO DE TENTATIVAS:
Logo no início, só me ofereceram devolver o dinheiro com até 2 faturas atrasadas (ILEGAL), por isso não aceitei.
Falei com a Samsung: disseram que não podiam resolver, que é com a loja.
HOJE (25/05): Entrei em contato novamente pelo chat. A atendente ***** disse:
Que por ter passado 7 dias NÃO PODE MAIS TROCAR MENTIRA! Prazo de 7 dias é só para arrependimento, defeito tem 90 dias de garantia por lei (Art. 26 CDC).
Disse que agora é SÓ COM A SAMSUNG MENTIRA! Art. 18 CDC: Loja e Fabricante são responsáveis JUNTOS, quem vende tem que resolver.
E PIOR: ELA ENCERROU O ATENDIMENTO À FORÇA, não deixou eu responder, só pediu pesquisa e saiu. Isso é recusa de atendimento e má fé.
Eu não tenho outro celular, não tenho onde colocar meus dados. Comprei produto novo, não produto com defeito.
EXIJO:
Troca IMEDIATA por aparelho NOVO sem defeitos;
OU
Devolução do valor R$ 1.888,00 na conta AGORA.
Se não resolverem, darei entrada no Procon.