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São Paulo - SP

20/05/2021 às 16:44

ID: 124198505

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Através do pedido 07-6805666 efetuei a compra de 02 unidades do Robô Aspirador de Pó Fast Clean. Eles foram entregues em 15/05/21.
Um deles veio com defeito (a bateria não carrega). No próprio dia 15 entrei em contato com o site através do CONVERSE COM O SOU BARATO (protocolo*******82) e expliquei a situação. Informei que queria a troca do aparelho, pois gostaria de manter a compra.
Em 17/5 cobrei uma resposta, mas somente em 19/5 me responderam o seguinte:
"Olá boa tarde!!!! Tudo bem? Espero que sim! Me chamo José Roberto e faço parte do time de relacionamento do Soubarato Referente ao pedido: 07-6805666 Produto: Aspirador Robô Mondial RB-01 Fast Clean Bivolt Tentei contato no numero de cadastro*******, porém sem sucesso. Vi que você informou que o produto está com defeito. Desde já peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a compreensão. Informo que o Soubarato não efetua trocas, somente devolução e a restituição do valor. Podemos estar solucionando o caso da seguinte forma: 1 - Cancelamento com a restituição em ******* no site - Assim que o produto retornar ao estoque o ******* por e-mail em até 01 dia útil com validade de 12 meses. Você consegue localizar o vale também através do acesso "minha conta" na opção "Vales". Compras acima do valor do vale a diferença pode ser paga com cartão de crédito. 2 - Cancelamento com a restituição do valor em conta corrente - É necessário encaminhar os dados da conta corrente do titular ( Banco / Agencia / Conta ) .O prazo para o valor constar na conta é de até 10 dias uteis após a liberação do cancelamento. 3 - Cancelamento com a restituição do valor em Ordem de pagamento - Caso não tenha conta corrente no seu nome, a restituição pode ser realizada em ordem de pagamento, onde você consegue retirar o valor em qualquer agência Itaú em até 10 dias uteis após a liberação do cancelamento. Como deseja ser atendida? Para acompanhar o seu atendimento, vou transferir o seu caso para o setor responsável e peço para aguardar o prazo de 1 dia útil para retorno de contato através do minha conta, e-mail ou telefone. Fique tranquila, vamos resolver isso o mais rápido possível! Qualquer dúvida, estou à disposição José Roberto https://*******
19/05/21 13h18"

Ainda interessada em ficar com o produto, no próprio dia 19/05 entrei em contato com o SAC da Mondial tentando obter Assistência Técnica ou troca do mesmo (*******).
Em 20/5 a Mondial respondeu:
"Compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (telefone e/ou internet) podem ser reclamadas com o site ou canal telefônico para troca ou cancelamento por desistência em até 7 dias corridos a contar da data da aquisição do produto ou do ato de recebimento sem qualquer prejuízo ao consumidor (vide CDC - artigo 49).
Favor entrar em contato com o canal de aquisição do produto."

Em vista disso, entrei novamente em contato com o Sou Barato na data de hoje e encaminhei a resposta da Mondial. Citei o artigo 49 do CDC e reforcei que desejo a troca do aparelho, uma vez que eles ainda tem o produto em estoque e anunciado no site.
A resposta automática informou: "A gente vai te responder até 21 de Maio."
Só que 21/5 é o 7 dia após a data de entrega. Ou seja, o Sou Barato tem o produto e não quer efetuar a troca, mesmo sendo direito do consumidor. Além disso, o prazo de resposta deles é muito demorado. Tenho medo de ficar aguardando novamente e, além de não obter a troca, perder o prazo de 7 dias corridos da data de entrega.

Peço ajuda para resolver o problema. Desejo apenas uma simples troca de produto ainda em estoque.