americanas - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

22/10/2020 às 23:09

ID: 113990275

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma tv Samsung de 32 polegadas, Smart TV LED 32" Samsung 32T4300 HD WIFI HDR para Brilho e Contraste Plataforma Tizen 2 HDMI 1 USB - Preto, para o meu pai nas lojas americanas online, o procedimento de compra foi satisfatório e a entrega rápida, porém com menos de um mês de uso o aparelho apresentou defeito. Desligamos a TV e quando ligamos simplesmente não tinha som, seguimos os tutorias da própria TV, fizemos todos os procedimentos e nada de voltar o áudio. Um aparelho novo que não funciona, pois não há o que se fazer com uma tv sem som. Maior decepção, sempre me disseram que a Samsung era a melhor marca, mas pelo jeito não é, procurei até vídeos no YouTube e pelo visto muitas pessoas tiveram esse problema. Entrei no site das americanas para fazer a devolução e não aparece essa opção para mim, diz que tenho que levar na assistência e se em até 30 dias Não resolverem trocarão o produto. ABSURDO, UM PRODUTO NOVO E EU VOU TER QUE 18 DIAS DE USO, VOU TER O TRANSTORNO DE IR NUMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ME DESLOCAR E AINDA FICAR COM UM PRODUTO SEM QUALIDADE?
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo o defeito aparente, o prazo para reclamação será de 30 dias para produtos não duráveis, e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Sendo o vício oculto, os prazos são idênticos, porém começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR É BEM CLARO SOBRE ISSO:

"Além disso, consoante o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de produto defeituoso, o consumidor poderá reclamar tanto ao fabricante quanto à loja onde se efetuou a compra da mercadoria."

Em plena pandemia, em trabalho remoto, estou tendo que me estressar com essa situação, agora ainda vão querer que eu procure assistência para um produto novo, ou levar em algum lugar?? Espero que resolvam isso e busquem na casa dos meus pais, dois senhores idosos, já comprei um produto novo para não me incomodar. Quero a devolução da parcela paga e o cancelamento das parcelas vindouras no cartão de crédito em que ocorreu a compra.

Outra coisa que peço é contato pelo whats ou email, até mesmo por essa plataforma.