Venda de rack indisponível e falta de reembolso e atendimento ao cliente

Question

Comprei um sofá e um rack, só me entregaram o sofá e agora não reembolsam o dinheiro do rack, não enviam o rack porque não está disponível, me venderam o rack e não tem para entregar, já conversei no ZAP não me dão nenhuma resposta, péssima loja, não tem a mínima atenção com os clientes, nunca mais compro nessa loja.