Cancelamento de pedido de chocolates próximo à Páscoa por falta de itens
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 22:20
ID: 245664191
Fiz uma compra para ser entregue antes da Páscoa. E no dia da Páscoa, parte do pedido foi cancelado, alegando q não havia itens. Como eram chocolates para as crianças eu cancelei o restante, pq não tinha como eu entregar menos da metade dos itens. E ate agora não existe nenhum reembolso programado no meu cartão! E quando entro em contato as americanas se referem apenas a um reembolso mínimo, o q não condiz com a compra realizada e paga.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:23
Olá Fernanda,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Ficamos um período ausentes da plataforma, mas, em consideração e respeito a você e à sua manifestação registrada, realizamos um registro interno para apuração dos fatos.
Sua solicitação foi tratada no dia 16/04/2026, por meio do protocolo *****. Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.