Cancelamento repetido de pedido e propaganda enganosa por falta de estoque
Não respondida
Santa Rosa do Sul - SC
12/08/2026 às 15:27
ID: 256295791
Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de respeito da Americanas. Comprei o Kit Vaso Sanitário Celite Elite (2 unidades) no dia 11/08/2026 (Pedido *****), que foi cancelado pela loja sem nenhuma explicação. No dia seguinte (12/08/2026), refiz a compra (Pedido *****) e eles cancelaram DE NOVO, também sem dar nenhuma satisfação.Só descobri o motivo porque fui atrás no chat (Protocolo *****).
O atendente Maicon me informou que o parceiro de marketplace não tinha estoque, e ainda confessou que o anúncio continuava no ar mesmo sem o produto existir. Isso é propaganda enganosa. Cancelar duas vezes seguidas e sem motivo aparente é falta de compromisso .O primeiro pedido foi estornado, mas o segundo ainda está prendendo o limite do meu cartão de crédito. Eu deixei claro no atendimento que não quero o dinheiro de volta, eu quero receber os produtos que comprei. Gostaria que a Americanas honrasse a venda e me entregasse os dois kits de vaso sanitário Celite Elite, ou modelos equivalentes. A responsabilidade pelo erro do estoque do parceiro é tambem da Americanas.