Compra online não entregue e estorno não realizado após promessa de contato
Respondida
Marituba - PA
07/07/2026 às 11:04
ID: 252286447
No dia 10/06/2026 ás 13:57 fiz uma compra no site da Americanas de um produto que seria entregue pela Magazine Luiza, paguei até um valor a mais para se entregue no mesmo dia, porém as 19:09 o entregador deu status de ''Destinatário ausente'' sendo que não é verídico essa informação pois o endereço se tratava de um prédio comercial aonde ainda estavam em expediente, após isso no dia 13/06/2026 se deu o status de ''Cancelado'', automaticamente aguardei o estorno, porém sem sucesso.. Após inúmeras tentativas no SAC, finalmente consegui um Atendimento Humano, na qual foi gerado o número de protocolo no dia 19/06/2026, onde me foi solicitado o extrato bancário para provar o não recebimento do valor, após envio me deram 3 dias úteis para a Magazine Luiza entrar em contato comigo e fazer o extorno, hoje é dia 24/06/2026, 22:22 da noite. resolvi abrir uma reclamação pois já não sei mais o que fazer e quero o meu dinheiro de volta! Isso já esta uma novela e minha experiência foi péssima em compras online.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:42
Olá Jamerson,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 21/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.