Demora na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno de pedido realizado via marketplace
Respondida
Sumaré - SP
10/07/2026 às 11:25
ID: 253302863
Realizei a compra de um produto da Magazine Luiza pelo site da Lojas Americanas, houve uma demora muito grande para o pedido ser entregue por conta disso. Realizei o cancelamento do pedido e estou a mais de 5 dias aguardando a confirmação do cancelamento e o estorno do valor pago, já encaminhei todos os dados e documentos solicitados e até o momento não tive mais nenhum retorno da loja referente ao cancelamento! Pessimo atendimento todas as vezes que tentei ligar e por fim ninguém nunca consegue ajudar a resolver a situação.
Número da solicitação: *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:30
Olá Wesley,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Informamos que, após análise, identificamos que o caso foi tratado e resolvido sob o protocolo ***** no dia 15/07/2026.
Desejamos ter contribuído de forma positiva para sua experiência.
Atenciosamente,
Time Americanas.