Enviando produtos de graça, não precisa pagar, Centauro enviando de graça! Presente ou Doação? Reincidência das lojas!
Resolvido
Simolândia - GO
31/08/2022 às 11:27
ID: 149221141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 23/06/*******, estava buscando 2 presentes para meus filhos, com a ajuda da minha netinha, achamos duas bicicletas na Loja Centauros, escolhemos a bicicleta Mountain Bike Caloi Atacama - Aro 29 - Freio Disco Hidráulico - Câmbio Traseiro Shimano Altus - 27 V.
Realizei a compra de 2 unidades, mas deixei de pagar, pois não achei o boleto dentro do aplicativo, deixa para minha neta refazer a compra em outro dia, compramos pela segunda vez, mas esquecemos de ver o tamanho do quadro, buscamos no aplicativo da americanas, nenhum detalhe no pedido, sobre o tamanho da bicicleta, não paguei!
Precisei viajar por questões de saúde, deixei para compra após chegada, mas meu filho soube que iria comprar as bicicletas, o mesmo descreveu para não comprar na loja centauro, pois as lojas tinha enviados bicicletas de graças em suas compras, deu muita dor de cabeça a devolução e perda de seu tempo.
Não paguei nenhum ******* não sei quais foram os pedidos, muito menos a data certa dos pedidos!
Dia 21/07/*******, chega 2 bicicletas de graça no meu endereço, como não estava no endereço, meu filho recebeu, achado que tinha comprado, recebeu as 2 bicicletas, meu filho olhando a nota fiscal, descreve ser da CENTAURO.
Quando chego de viagem no dia 30/07/*******, vejo as bicicletas no meu imóvel, o meu filho vem a explica que chegaram ao meu nome, mas não paguei por nada, todas as compras tinha sido canceladas pelas as lojas, virou doação? presente para a consumidora? Hackearam a loja?
A loja tinha feito o mesmo no cadastro do meu filho, enviaram 4 bicicletas de graça para ele, não tinha sido pago, mas as lojas enviaram, ele entrou em contato, as lojas recuperaram as bicicletas, agora a loja volta a enviar de graça novamente, mas para sua mãe, só falta minha neta e toda a cidade ter recebido como doação!
Foi aberto uma coleta dos produtos no endereço da consumidora, pela a loja Centauro, mas a loja nem sabem aonde entregaram e ate mesmo o que entregaram, mandaram a transportadora para outra cidade, a 180km de distancia, outro endereço que tenho, diferente do endereço da entrega.
Estou fazendo a minha parte, mas a empresa não está preocupada com o caso!
Já acionei um advogado para dá fim nas bicicletas, abro essa ultima reclamação para a loja CENTAURO resolver, vão retirar ou posso doar as bicicletas?
No endereço que entregaram, vai passa por uma reforma, tendo que retirar todos os moveis do local, meu filho está no local para gerenciar tudo, mas as bicicletas estão causando incomodo, pois não sabemos o que fazer com elas.
A loja vai DOAR as bicicletas ou RETIRAR?
A mesma tem 10 dias uteis para fazer isso (após está reclamação ser aberta), em consulta com advogado, a consumidora tentou e tenta acionar a loja, para recuperar os itens na reclamação (01/08/******* às 09:07 - ID: 147665407), empresa não quer retirar os itens: https://*******
O prazo máximo que a consumidora poderia fica com as bicicletas é de 30 dias, após isso, a consumidora esta aparada juridicamente para descartar os mesmos, o prazo foi superado, pois a mesma tentou devolver os itens, mas loja CENTAURO não retirou, enviando transportadora da coleta em endereço diferente da entrega!
A loja enviou transportadora coletar em endereço errado, entregaram as bicicletas em SIMOLANDIA GOIAS (veja nota fiscal, tem o nome da transportadora e local da entrega), mas enviaram a transportadora coleta em FORMOSA GOIAS, 180km de distancia, claramente não sabem o endereço que foi enviado ou nem quere recuperar o que enviaram!
A consumidora esta cansada de tentar resolver esse problema, tentando devolver os itens (2 bicicletas), se fosse outro cliente, teria ficado com as bicicletas para uso pessoal, nem gastaria seu tempo com 2 reclamações com a LOJA CENTAURO, no RECLAME AQUI, não guardava as bicicletas para devolução, sou diferente, quero resolver algo que esta incorreto.
A EMPRESA DEVE SABER AONDE ENVIOU, O QUE FOI ENVIADO, ALÉM DE SABER QUAL FOI O *******, NOTA FISCAL QUE FOI EMITIDA, TRANSPORTADORA QUE ENTREGOU, DATA DA ENTREGA, A CONSUMIDORA NÃO TEM ESSAS INFORMAÇÕES E MUITO MENOS RECORDA QUANDO COMPROU, QUAL FOI O PEDIDO, POIS PASSARAM VARIAS SEMANAS, QUASE 2 MESES!
EM ANEXO NOTAS FISCAIS RECEBIDAS NA ENTREGA (PARA AJUDAR A EMPRESA, ACHA O QUE NÃO ACHARAM)
Outro caso na família com a loja CENTAURO: ( filho )
https://*******
https://*******
****Meu filho ficara responsável por esta reclamação, pois o mesmo esta no endereço, aguardando uma solução!
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Resposta da empresa
31/08/2022 às 11:57
Olá JANETE , tudo bem? Espero que sim!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós!
Aqui na https://******* trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra.
Já Acionei a Centauro para verificar o ocorrido e agilizar a coleta dos produtos enviados indevidamente.
Aguardo posição sobre o caso, não se preocupe, as reclamações são encaminhadas a um departamento específico para que haja melhorias referente a questão apresentada, tá bom?
O meu próximo contato será em 02 dias úteis através de mensagem privada porém se tiver alguma posição antes entro em contato.
Protocolo:************* .
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Simone Rocha
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas Marketplace
E-mail: *******
Segunda à Sexta das 08h00 ás 17h30
Réplica do consumidor
08/09/2022 às 16:52
Hoje (08/09/*******), a transportadora esteve no endereço, correto desta vez, para retirar os produtos enviados a mais de 2 meses (ver status da entrega, pela transportadora), enviaram 2 UNIDADES da BICICLETA CALOI ATACAMA SHIMANO ARO 29 *******, com valor em NF (nota fiscal) de R$ *******,99, mas a loja mandou a transportadora retirar 3 UNIDADES, com valor total de R$ *******,97, cada uma por R$ *******,99.
A transportadora veio buscar e retirar 3 BICICLETAS, mas loja enviou 2 UNIDADES!
Lojas desconhecem o que foi enviado a consumidora, lojas não sabem o produto que foi enviado de graça, lojas não querem resolver o caso, completou 2 meses que entregaram (ver status da entrega, pela transportadora), a 1 mês que consumidora tenta devolver produtos as lojas, tento boa vontade em ajuda a empresa, na recuperação dos produtos, mas lojas não querem resolver, não querem buscar os produtos, não querem localizar o que foi enviado.
A consumidora estará no PROCON GOIAS, para notificar empresa, para a consumidora não ser cobrada de qualquer produto que a mesma não localizar posteriormente, as lojas não quer saber o que foi enviado, não querem identificar o produto que foi enviado, não querem localizar o endereço que foi entregue e muito menos recuperar o que foi entregue.
A consumidora estará no PROCON para se resguarda de qualquer acusação e mau vontade das empresas futuramente (Centauro e Americanas), a consumidora tentou (1), tentou (2), tentou (3) e tentar resolver o caso, mas empresas não querem recuperar e resolver caso!
Vai ser no Natal de *******?
Réplica do consumidor
04/10/2022 às 10:31
Dia 04/10/*******. Tem 4 meses que as lojas não retiraram os produtos!
A consumidora tentou resolver, mas as lojas não estão preocupadas!
Em consulta com a transportadora, tentaram ir no endereço, mas não tinha ninguém no endereço, a consumidora deixou ciente as empresas, que a transportadora precisa agenda dia e hora para encontrar alguém no endereço, pois estou residindo em Formosa Goiás (cuidando da SAUDE), o enderenço aonde chegaram a bicicletas (Simolândia Goiás), se trata de um imóvel de ferias, então só com dia e hora marcada, para acharem alguém no local, meu filho estará este mês (Outubro), ele estará aguardando entrega da Loja Magazine Luiza, assim como da Minha Casa Solar (Energia Fotostática), após esta data, somente em dezembro para o fim de ano!
Réplica do consumidor
12/10/2022 às 07:14
É prática abusiva o envio de produtos sem ter solicitado cfme Art. 39, III do CDC.
Art. 39 em seu parágrafo único deixa claro que a empresa enviou uma amostra grátis.
Consideração final do consumidor
02/11/2022 às 14:16
Depois de 4 meses aguardando a retirada, finalmente vieram pegar as 2 bicicletas. Meu filho achou os pedidos, entrou em contato via CHAT de cada ******* a retiradas, após isso, ele enviou fotos com o numero das notas fiscais, localizaram os pedidos. A transportadora entrou em contato, para agenda retirada, foi retirado no dia 28/10/*******, recebendo comprovante de retirada!
Após 4 meses! Olha que foi para devolver algo que não foi pago, imagina quem compra nas duas lojas, a empresa demora 4 meses para recuperar algo enviado de graça, enrolando, imagina quem compra e paga, precisa cancelar e receber o estorno, deve enrolar 12 meses!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6