Enviaram 2 bicicletas de graça! Não paguei, mas enviaram! Quero devolver, mas loja sem contato!
Resolvido
Goiânia - GO
02/06/2022 às 08:56
ID: 144396999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 22/05/*******, estava buscando uma bicicleta para alguns parentes, em busca no site da Lojas Americanas Online, achei a Mountain Bike Absolute 2X9 - Aro 29 - Freio a Disco Hidráulico - 18 Marchas, que é vendida pela Loja Centauro, com ótimo custo, tinha achado a bicicleta LOTUS e CAIRUS com valor similar, mas conheço a loja Centauro de loja data, escolhi a mesma.
Realizei a compra de 2 unidades no APP da Lojas Americanas e Centauro, sendo uma no boleto bancário e outra via pagamento na loja física das Americanas, na opção cartão de credito em 8x SEM JUROS, tamanho do quadro 19.
Não realizei o pagamento, pois a cor do produto, assim como o tamanho do quadro 19, não foi de agrado da pessoa que receberia.
Dia 23/05/*******, novamente tentei comprar as mesmas bicicletas, gerei as compras via cashback, receberia 8% de estorno do valor pago em 30 a ******* dias, mas a empresa do cashback não confirmou a compra, então deixei cancelar, não paguei.
Dia 26/05/*******, novamente comprei as mesmas unidades, desta vez corrigir o tamanho do quadro, escolhe N*17, alterei a forma de pagamento, pagamento em loja física da Americanas, paguei o pedido em 1x no cartão de credito!
Pagamento autorizado no dia 27/05/*******, enviado no dia 28/05/*******, previsão de entrega por dia 10/05/*******, em consulta ao STATUS, a bicicleta PAGA, está em transporte para o endereço do cliente, enviei para o interior do interior de Goiás (casa da mamãe), quase 500km de distância da capital Goiânia Goiás, estaria de férias por alguns dias nesta cidade, então ficaria mais fácil receber bicicleta.
Dia 01/06/*******, minha mãe liga, descrevendo que eu tinha exagerado na compra das bicicletas, chegou 2 unidades da Mountain Bike Absolute 2X9 - Aro 29 - Freio a Disco Hidráulico - 18 Marchas.
Verifiquei as notas fiscais das bicicletas recebidas pela minha mãe, os números das NF-E, são diferentes da NF-E da compra via cartão de credito no dia 26/05/*******, foi quando percebi que a Loja Centauro (SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS S.A. CNPJ: 06.*******.*******/*******53) e Loja Americanas (Americanas S.A/ CNPJ: 00.*******.*******/*******60 / *******: 85.*******.08-5), enviaram as bicicletas gratuitamente!
Resumindo: ENVIARAM AS 2 BICICLETAS GRATUITAMENTE, eu (consumidor) descrevo como ENVIO INDEVIDAMENTE ou ERRO NA PLATAFORMA DE PAGAMENTO DAS EMPRESAS.
Crio esta reclamação para apuração, auditar informações sobre o pagamento do mesmo, pois em consulta, não realizei o pagamento das 2 unidades recebidas e não tenho confirmações de quem tenha arcado com valor das mesmas.
Aguardo as empresas envolvidas, acharem o ERRO e retirarem os produtos enviados indevidamente, lembrando que o terceiro pedido, nota fiscal em anexo (ainda em transporte) foi pago!
Preciso que a empresa agilize a retirada dos mesmos, pois o endereço de entrega, não tem pessoa fixa para receber a transportadora, necessário agendamento para ter alguém no endereço, inclusive monitoro a entrega para avisa alguém a receber, além que estou tirando férias do Brasil, posso viajar para o Canada!
Estou disponível nos telefones do cadastro, em horário (12:00 até as 15:10 seg. a sextas ou 09:00 até as 14:00 sábado), tentarei dentro do possível legal, para a empresa recuperar os itens recebidos indevidamente, aguardo solução, de preferência urgentemente!
Estarei criando outra reclamação, no PROCON GOIAS, para amparo judicial a ambas as partes.
Abro reclamação com as Lojas Americanas para apuração das compras, no momento 2 unidades recebidas, mas podem ter mais unidades em entrega, verificar o porque SEU SISTEMA DE PAGAMENTO CONFIRMOU COMPRAS NÃO PAGAS!
"Filosofia do consumidor, receber algo sem tê-lo pago, causando prejuízo a alguém é contra seus princípios e ética moral."
Consumidor esta fazendo sua parte! Empresas????
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 14:53
Olá Andre, tudo bem? Espero que sim!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós!
Aqui na https://******* trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra.
Em atenção a sua ******* de informar, que conforme conversamos por telefone encaminhei a reclamação para a loja Parceira Centauro.
Aguardo posição sobre o caso, não se preocupe, as reclamações são encaminhadas a um departamento específico para que haja melhorias referente a questão apresentada, tá bom?
O meu próximo contato será em 02 dias úteis através de mensagem privada porém se tiver alguma posição antes entro em contato.
Peço que me encaminhe as fotos do produto recebido.
Protocolo:*************.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte comigo fico a inteira disposição.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Amábillis Beatriz
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas Marketplace
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 10:34
A loja Centauro recuperou as bicicletas, assim como recebeu a unidade que consumidor pagou, ficando as lojas Americanas para estornar o valor pago por uma unidade paga.
Resumindo:
A loja Centauro recebeu confirmação de de 5 compras, o sistema de pagamento das Lojas Americanas leva até 48 horas para confirmação de pagamento, o sistema de pagamento da Loja Centauro leva 24 horas, como o sistema da B2W Digital (Americanas) não repassou ao sistema da Loja Centauro, o sistema da Loja Centauro entendeu que foi confirmado o pagamento dentro das suas 24 horas, liberando a nota fiscal e envio das primeiras 5 bicicletas, eram 10 bicicletas, mas como o consumidor acionou as lojas, as mesmas cancelaram 5 unidades e interceptaram 3 unidades com nota fiscal em transporte, em rota de entrega e 2 unidades entregues.
O consumidor entendeu que o sistema de pagamento de ambas as lojas, precisa de ajuste sério, sistema ultrapassado, falta tecnologia, pois entregaria 10 bicicletas gratuitamente, sem fazer pagamento por elas, qualquer consumidor poderia repetir a comprar, não pagando o pedido e receberia as mesmas, causando prejuízo de milhões, comprando tudo de graça!
O consumidor por sua vez, entrou em contato com ambas as lojas, gastou seu tempo em ajudar as lojas a recuperar seus bens, passou feedback para melhorias, mas empresas não ligaram sobre o sistema de pagamento!
O consumidor aguarda respostas das Lojas Americanas B2W Digital, sobre o status de estorno de sua plataforma, pois a loja Centauro descreveu que cancelou e estornou valor pago de uma da bicicleta, informou sobre o prazo de estorno.
Consideração final do consumidor
24/06/2022 às 22:20
Primeiramente quero agradecer aos atendentes das reclamações, assim como o RECLAME AQUI, apesar de responderem após esta reclamação ser oficializada, quero parabenizar aos atendentes pela atenção e paciência, estão de parabéns!
A empresa recuperou seus bens graças ao consumidor (aproximadamente 10 bicicletas, quase R$ 20 mil)!
O consumidor recebeu o prazo para seu estorno ser devolvido, a loja CENTAURO declarou que confirmou o estorno a LOJAS AMERICANAS, que por sua vez precisa fazer o mesmo.
Segundo a empresa, o estorno aconteça de 1 a 2 faturas futuras (30 a 60 dias)!
Solicito que a LOJAS AMERICANAS faça o estorno ao consumidor, pois o sistema de pagamento das mesmas, provaram que não funcionam, pois enviaram as bicicletas de graça, sem o pagamento, imagina como será o estorno do consumidor, meses ou anos, em outras compras com as LOJAS AMERICANAS, demoraram 90 dias para estornar os valores, não quero esperar algo parecido em AMERICANAS?
Vou encerrar a reclamação, aguardarei o prazo, caso não seja feito, reclamação no PROCON estará disponível as LOJAS AMERICANAS.
O consumidor fez sua parte, até porque não quero ter nada ilegal (não paguei pelos produtos), não vejo motivos em ficar com os mesmos sem ter realizado o pagamento!
Agora vou aguardar o estorno de uma unidade que paguei!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9