Envio de versão mais barata - má-fé do fornecedor - LETS PLAY
Resolvido
Riacho de Santana - BA
30/08/2018 às 16:46
ID: 38058439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Smartphone Xiaomi Mi A2 Dual Android 8.1 Tela 5.99 64gb 4gb Ram Snapdragon ******* Camera Dupla 12+20mp - Preto, valor de R$ 1.*******,00 + frete. Produto vendido por: Lets Play e entregue por: Americanas.
Ocorre que me foi enviado um outro modelo, o Smartphone Xiaomi Mi A2 LITE, versão inferior, com câmera de 5+12 e Tela de 5,84", aparelho que custa 1/3 do produto que comprei.
Primeiro, tentei fazer a troca, para que me fosse encaminhado o produto correto, mas não consegui, o site sempre dava "erro de conexão". Decidi cancelar a compra, devolvendo o produto e ficando com um saldo na minha conta Americanas, e comprar novamente.
Dessa vez, com o cancelamento para ficar com saldo eu consegui registrar o pedido de devolução. Recebi um e-mail informando que iria receber orientações em 48 horas para a troca, até o momento nenhum contato ou e-mail.
Diante do descaso, e após verificar as inúmeras reclamações que Americanas Marketplace e a Lets Play tem no ReclameAqui, desejo cancelar a compra e estornar os valores do cartão, pois preciso urgentemente de um aparelho celular.
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Resposta da empresa
03/09/2018 às 11:52
Olá ítalo, bom dia!
Protocolo*******35.
Meu próximo retorno será em 06/09.
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Recebi sua reclamação e conforme conversamos a pouco por telefone, já vou tomar as providências necessárias para realizar o cancelamento de seu pedido. Informo que o processo de cancelamento é irreversível.
Como seu produto é vendido e entregue por nosso parceiro, realizarei contato e solicitarei a autorização para cancelamento e lhe posicionarei. É necessário que o produto retorne ao estoque do parceiro para a liberação do valor.
* Encaminhe por gentileza o comprovante de postagem em anexo ou o código do objeto que fica descrito no comprovando começando com duas letras logo após a numeração e termina com as letras BR.
Não se preocupe, pois irei acompanhar a tratativa até a solução. Aguarde meu retorno.
Meu próximo contato será em 06/09 através de (telefone/e-mail/mensagem privada). O horário do meu atendimento é de segunda a sábado, das 7:40 as 14:00.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Caroline Silva
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
05/09/2018 às 15:45
Boa tarde!
Primeiro me foi encaminhado no dia 30/08 às 18:49 uma autorização de envio que expirou no dia 31/08 às 11 horas, segundo me informou os Correios, o que me impediu de encaminhar o produto a ser devolvido. Mas me foi enviado uma nova autorização de envio, que me permitiu postar o produto na data de hoje.
Código de rastreio do objeto devolvido: *******
No aguardo dos próximos passos para solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
14/09/2018 às 13:04
A situação foi resolvida, em que pese a ação irresponsável do parceiro da Americanas, que por sua vez deu total suportem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7