Erro na plataforma impede uso de vale-compras em produto vendido pela Americanas
Não respondida
Jequié - BA
18/08/2026 às 09:15
ID: 256734269
Prezada equipe da Americanas,Venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma falha na plataforma de vendas site. Possuo um vale-compras, válido e dentro do prazo de expiração. Estou tentando realizar a compra do produto que consta explicitamente como "vendido e entregue por Americanas". No entanto, ao avançar para a tela de pagamento, a opção para inserir ou selecionar o vale-compras simplesmente não aparece. O sistema me obriga a escolher entre Pix, cartão de crédito ou boleto, omitindo o campo do vale. Sabemos que os vales-compras possuem restrições legítimas para produtos de parceiros (marketplace), mas este não é o caso, pois o item é de estoque próprio da loja. Gostaria de uma solução imediata para que eu possa concluir o meu pedido utilizando o crédito que tenho direito. Aguardo o retorno com as devidas orientações ou a correção do erro no meu cadastro.