Americanas Marketplace

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

31/01/2026 às 10:42

ID: 239382319

Realizei uma compra no site da Americanas, paga via PIX, cujo pedido foi confirmado e aprovado.
O cancelamento foi confirmado por e-mail em 29/01 às 04:19.

De acordo com a própria política da Americanas, o estorno via PIX ocorre em até 2 horas após a aprovação do cancelamento.
No entanto, já se passaram mais de 54 horas desde o cancelamento e o valor ainda não foi devolvido.

Além disso, um atendimento no chat foi encerrado pela atendente antes da conclusão, sem que o problema fosse resolvido.
Posteriormente, foi informado um novo prazo unilateral até segunda-feira, o qual estou aguardando, mas registro esta reclamação pelo atraso já ocorrido e pelo descumprimento do prazo inicialmente informado.

Solicito o estorno imediato do valor pago via PIX, ou o comprovante da transação de devolução, com data e hora.

Aguardo solução.