Hoverboard diferente do especificado no anúncio
Respondida
Fortaleza - CE
27/06/2019 às 11:17
ID: 92763271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Hoverboard de aniversario pra minha filha, após a entrega, a decepção.
O produto não é o que comprei. A descrição do hoverboard era: Skate Elétrico Hoverboard Scooter 6,5 Pol Segway Smart Balance Wheel - Bateria SAMSUNG
Nos enviaram um produto genérico de sem nenhuma especificação de bateria.
De imediato, além de me sentir enganado, fomos colocados em situação de risco, em especial minha filha, pra quem é o presente, visto que desconhecemos a origem da bateria.
Cabe destacar que a https://******* faz parcerias com diversas lojas e não consegue ter controle sobre o que vendem. A descrição da loja era "Hoverboard brasil"
Faço a reclamação aqui para que receba o produto especificado e pago!
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Resposta da empresa
29/06/2019 às 14:51
Olá Ana, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Aqui na https://******* trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-la.
Para tratar e resolver o seu caso o quanto antes, tentei contato ás 14hs:35min através dos números (XX) 9XXXX-XXX0 e (XX) XXXX1-3XXX, mas sem sucesso.
Em atenção a sua solicitação/reclamação mediante a divergência na entrega do produto (Hoverboard 6,5 Polegadas - Smart Balance - Bluetooth - Bateria Samsung - C/ Bolsa - Rosa), informo que eu encaminhei a tratativa a loja parceira e aguarde um breve retorno para concluirmos o seu atendimento com agilidade e excelência.
Através de mensagem privada lhe notifico quanto ao posicionamento da https://******* para a resolução de sua reclamação.
Grata pela atenção!!
Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Camila Sampaio
Atendimento Especial - Reclame Aqui
https://*******