Loja ficou inativa após problema na plataforma e Americanas não apresenta solução, nem prazo para reativação
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Colombo - PR
28/07/2026 às 14:32
ID: 255042655
Loja ficou inativa após problema na plataforma e Americanas não apresenta solução nem prazo para reativação
A loja estava ativa normalmente no Americanas Marketplace, porém, após os problemas/instabilidades apresentados pela plataforma, todos os dados e informações que estavam cadastrados desapareceram.
Após o ocorrido, a loja voltou a aparecer no sistema, porém sem as informações e configurações anteriores. Ao entrar em contato com o suporte para tentar solucionar o problema, fomos informados de que a loja está inativa e que, no momento, a Americanas não possui sequer uma previsão para a reativação.
O que mais preocupa é a falta de atenção dada ao caso. A loja foi prejudicada por um problema ocorrido na própria plataforma e, mesmo assim, não foi apresentada uma solução, um prazo ou qualquer previsão concreta para que a situação seja normalizada.
Além disso, precisamos recuperar os dados originais da loja e ter acesso às informações financeiras vinculadas ao CNPJ, mas até o momento não recebemos uma solução satisfatória.
A loja não solicitou sua inativação e não autorizou a exclusão ou perda de seus dados. Portanto, não é razoável que fique impossibilitada de operar por tempo indeterminado em razão de um problema ocorrido na plataforma.
Diante disso, solicitamos que a Americanas:
* Reative a loja o mais breve possível;
* Informe claramente o motivo da inativação;
* Recupere os dados e configurações que desapareceram;
* Verifique e informe a situação financeira vinculada ao CNPJ;
* Informe se existem vendas, valores ou repasses pendentes;
* Apresente uma previsão concreta para a solução do problema;
* Dê ao caso a devida atenção, considerando que a loja está sendo diretamente prejudicada pela impossibilidade de operar.
Esperamos uma resposta efetiva e uma solução, e não apenas a informação de que não há previsão para a reativação.
A loja precisa voltar a operar e ter seus dados devidamente recuperados.