Loja online da americanas não é confiável para fazer compras.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2023 às 17:41
ID: 163720719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, minha esposa utilizou meu cartão online para fazer compra na loja on-line da americanas no dia 25/04/******* e hoje fui surpreendido que tentaram passar o mesmo na Amazon da Irlanda, utilizando um valor alto só que em Euro.
Sei que os dados do meu cartão foi vazado pela mesma porque eu não utilizo o cartão on-line, e o único lugar que ele foi utilizado foi na loja online da americanas. Simplesmente depois que americanas terceirizou as compras do site tem acontecido muito disso e o serviço caiu muito, ser igualando as sites vizinhos. Fazendo nós clientes passamos por estes constrangimento e insegurança, porque não sei quem teve contato com os meus dados e nem quantos foram. Não indico fazer compra mais pelo online deles não é mais seguro e confiável.
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 10:33
Olá Pedro,
Em atenção à sua reclamação, como a compra mencionada não foi em nosso site, oriento que conteste a compra junto à sua administradora de cartões.
Em nosso sistema, conta apenas o ******* por mensagem privada, realizado dia 25/04/*******.
Referente à sua afirmação, o cartão pode ser clonado, por qualquer meio, inclusive pelo computador ou celular. Nosso sistema é seguro e não há possiblidade de haver vazamento de dados.
Desde já, agradeço pela compreensão.
Coloco-me à disposição, para esclarecer qualquer dúvida ou eventualidade.
Livia Lopes
Serviço de Atendimento ao Cliente
AE | Reclame Aqui Americanas
Consideração final do consumidor
07/05/2023 às 10:32
A empresa não teve nem a decência de lamentar pelo fato ocorrido, tirando a responsabilidade dela e jogando para o cliente. Site governamentais no mundo todo tem dados vazados mas só o da loja americanas não existe essa possibilidade segundo a mesma. Reafirmo aqui o teor da minha reclamação e o desrespeito da empresa com o cliente. Não compro mais e não recomendo a ninguém comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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