Não resolveram meu problema e me abandonaram!

Question

Dia 10/10/******* fiz a compra de 20x mesas digitalizadoras no valor de R$2.*******,00 com cashback de R$*******,20

Porem dessas 15 foram canceladas, e portanto apenas 5 foram entregues

O problema é que a AME cancelou o cashback de TODAS elas, até das 5 que eu recebi, como as 20 dariam um cashback de R$*******,20, as 5 que recebi deveriam das um cashback de R$71,80, gostaria que esse problema fosse resolvido

Esse é a segunda vez que tenho de abrir uma reclamação pelo mesmo problema, pois no primeiro caso a atendente simplesmente não responde mais, abandonou o processo, um absurdo, ela disse estar aguardando a averiguação desde o dia 16/01/23, e já não responde mais

Accepted Answer

Olá José!

Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

Conforme conversamos no privado, verifiquei no sistema e consta que o pagamento
não foi realizado via Ame, porem para que possamos confirmar, peço que nos envie
algumas informações que encaminhei via mensagem privada.

*Para visualizar as mensagens privadas, basta acessar sua Conta no canto
superior direto da tela, clicar em área do consumidor e ir na opção
Contatos privados.

*Caso não consiga visualizar as mensagens privadas me informe, para que
eu possa encaminhar as informações via e-mail.

Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
https://*******
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Assistente de Atendimento - Atendimento Especial

Não resolveram meu problema e me abandonaram!

Resposta da empresa