Pedido não entregue e estorno não realizado

Em que pese a empresa fez o estorno do valor, esse estorno deveria ter sido feito imediatamente assim que eu cancelei a compra, porque fiz o pagamento por Pix. A empresa transportadora alega que fez tentativa de entrega, mas é mentira, porque havia pessoa no local de entrega o dia todo e não foi feita nenhuma tentativa de entrega. Depois demoraram demais e não respondia, e não faziam nenhuma tentativa de entrega. Por isso resolvi cancelar a compra. A empresa que vendeu através da Americanas foi a Belmicro, uma empresa bem amadora pelo visto, nunca deram satisfação nenhuma pela lambança que fizeram.