Perfume Ferrari Black, 125ml falsificado
Não resolvido
João Pessoa - PB
02/09/2016 às 14:18
ID: 20687527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do perfume Ferrari black 125ml no dia 20/08/16, na loja online https://*******, o produto chegou no dia 01/09/16.
Valor pago:
R$89,90 + frete de R$35,25, totalizando R$*******,15.
Tudo estava OK, até eu receber o produto e verificar que não é original.
Primeiramente, o produto não traz a nota fiscal e, no site, a ******* para verificar, não é válida. Além da pobre fixação e do forte cheiro de álcool, que, diga-se de passagem, é só o que esse perfume tem.
O produto, segundo as https://*******, foi vendido e entregue por BELEZA 21.
A embalagem, assim como frasco, possui impressão distinta do produto original, o que configura mais um fato de ser falso.
Agora eu pergunto: como uma empresa com o nome que as AMERICANAS possui, deixa algo assim acontecer? Não há no mínimo uma fiscalização?
Afinal, a venda de produtos falsificados configura [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de uma posição da empresa quanto a esse problema, que, convenhamos, não é um simples problema. É um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/09/2016 às 14:54
Olá Hugo,
Conforme nosso contato por e-mail sou responsável pelo seu atendimento e em atenção a sua reclamação foi aberto o protocolo*******70, para que sejam tomadas as providências. Caso tenha alguma dúvida, por gentileza me acione no telefone e e-mail informados.
Por gentileza, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
09/09/2016 às 09:37
Hoje faz uma semana que recebi o E-mail do suporte das https://*******, cujo responsável pelo atendimento foi o Leonardo Vinicius Braga de Araujo. Respondi e aguardei uma posição que até hoje não veio. Sequer deram qualquer outra explicação, apenas, no primeiro contato, pediram que eu esperasse. Esperar até quando? Esperar a boa vontade de vocês? Esperar que um problema relacionado a falsificação de produtos seja resolvido quando bem quiser?
Ressalto que não é algo bobo, não foi um produto danificado ou algo semelhante. Foi um produto FALSO! Se a solução por aqui não é rápida, se é para esperar, terei que acessar outros meios para tal.
Já aguardei tempo demais para que algo sério não tenha sido solucionado ainda.
Consideração final do consumidor
15/09/2016 às 10:02
Recebi um email informando:
Referente a sua reclamação:
Pedimos por gentileza que se atente a informação dada pelo parceiro referente ao seu item:
“Nossos perfumes Ferrari possuem numero embaixo da caixa e da embalagem podendo ser verificado aonde foi fabricado . Conforme falamos não aceitamos devoluções de produtos abertos e perante a lei do consumidor não precisamos aceitar devolução de produtos abertos.”
Esclarecemos que a troca do seu item não poderá ser realizada, sendo assim, estamos encerrando a sua reclamação.
Logo, a solução será na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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