Prancha Nano Titanium
Resolvido
São Carlos - SP
09/06/2017 às 12:38
ID: 26755411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, fiz a compra de 2 Prancha Nano titanium Chapinha profissional Bivolt 230c 1 1/4, e pude perceber que o produto não possui selo do Inmetro.
Gostaria de um parecer pois comprei o produto no site da lojas Americanas por ser uma empresa confiável, talvez posso não ter visto o selo mais já procurei varias vezes, se não tem o selo quero que seja feita a troca por um produto certificado.
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Resposta da empresa
12/06/2017 às 20:08
Olá, Gisele !
Recebi sua reclamação e como seu produto é vendido e entregue pelo nosso parceiro realizarei contato para verificar o ocorrido.
Vou acompanhar o caso até a solução e passar detalhes do andamento da solicitação. Aguarde meu contato. Em 14/06 no período tarde.
O protocolo deste atendimento é*******22.
Atenciosamente,
Hevelyn Silva
https://*******
Réplica do consumidor
13/06/2017 às 16:10
Boa tarde,
Aguardo contato.
Réplica do consumidor
19/06/2017 às 11:52
Não teve retorno.
Réplica da empresa
19/06/2017 às 16:23
Olá, Gisele !
Protocolo:*******
Pedido:*******
Data de Retorno:21/06
Estamos aguardando sua decisão para que possamos seguir com o atendimento, como informei 14/06 recebemos o seguinte retorno do parceiro:
- Olá, boa tarde!
Informamos que no anúncio não está informado que há a presença do selo do Inmetro, desta forma orientamos a cliente este encaminhado uma imagem que apresenta a informação no anúncio referente ao selo.
Att-Tiago
Equipe MagazineJG
Caso esteja insatisfeita com a qualidade do produto ou arrependida da compra, podemos ver a possibilidade da loja autorizar o cancelamento da compra e liberar o reembolso dos valores.
Informe como poderemos seguir.
A Sra. ficará com o produto que recebeu ou deseja ver a possibilidade de seguir com o cancelamento da compra e o reembolso do valor ?
Informe como deseja seguir com o atendimento, do contrario encerrarei o acompanhamento do caso.
Meu horário de atendimento é de segunda a sábado, das 14:00 as 20:20 horas.
Atenciosamente,
Hevelyn Silva
https://*******
Réplica do consumidor
20/06/2017 às 11:54
Boa tarde,
Desde o dia 09/06/******* informei que se a prancha não tem o selo do INMETRO então desejo que o produto seja trocado por um que tenha, caso não seja feito isso vou registrar minha reclamação no Procon e fazer uma denuncia no INMETRO.
Aguardo retorno, Gisele.
Réplica do consumidor
30/06/2017 às 13:04
Doc Post 240308479
Réplica do consumidor
07/07/2017 às 16:21
Aguardando o envio da troca que foi postado em 30/06.
Consideração final do consumidor
05/12/2017 às 08:43
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5