Produto entregue diferente do comprado, solicitação de troca e devolução.
Não respondida
Jequié - BA
17/07/2026 às 15:56
ID: 254191895
Assunto: Reclamação - Produto entregue diferente do comprado ***** À equipe de atendimento das Lojas Americanas e da Madeireira Madeireira,No dia 27/06/2026, realizei a compra de uma fechadura modelo Fechadura Externa Espelho Aço 40mm mgm Torino Roseta através do site das Lojas Americanas, vendido e entregue pelo parceiro Madeireira Madeireira. Contudo, ao receber o produto em 14/07/2026, constatei que foi entregue um modelo totalmente diferente daquele que foi anunciado e adquirido por mim. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento da oferta me dá o direito de escolher uma das seguintes alternativas. Diante disso, solicito: O envio imediato do produto correto Fechadura Externa Espelho Aço 40mm mgm Torino Roseta, conforme foi ofertado e pago. Aguardo as instruções para a logística reversa (devolução do produto errado sem custos para mim) e o prazo para a resolução do meu problema. Caso não obtenha resposta em até 5 dias úteis, formalizarei esta reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).