transportadora AMERICANAS ENTREGA DIRECT LEVE - tentamos entregar o pedido, não localizamos o endereço
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2024 às 10:53
ID: 180637029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um smartphone motorola moto e13 32gb 2gb ram no dia 22/12/*******.
vendido por: mobcomstore e entregue por: americanas.
A previsão de entrega era até o dia 05/01/*******. No dia 06/01 constou na área de acompanhamento do pedido a seguinte mensagem "tentamos entregar o pedido, não localizamos o endereço". Como? Eu sempre faço compras para esse endereço e chega normalmente. Inclusive nessa mesma data comprei outra coisa (em outro site) e já chegou o produto. Entrei em contato com as Americanas (pela opção "Preciso de ajuda" - lá na área de pedidos, no site deles) no dia 08/01. No dia 10/01, o Wesley
Assistente de atendimento Direct 1P - T&C https://******* informou que tentaria contato com a Transportadora para saber o que tinha ocorrido e dizendo que me retornaria até o dia 16/01. Aí no dia 16/01 ele me informa que ainda tá tentando contato com a transportadora e que era para eu aguardar até dia 22/01 (data exata que completará 1 mês que eu comprei o produto). Se eu não receber o produto até hoje (17/01/*******), eu quero a devolução do dinheiro em Pix (que foi a minha forma de pagamento) até hoje também.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 11:48
Olá Wallyson
Bom dia!
Estou aqui pra te ajudar com o pedido*******3.
Primeiramente peço desculpas por todo transtorno causado.
Vi que ele está em atraso, mas não se preocupe, já falei com a transportadora para entender melhor o que aconteceu e te passar o novo prazo.
Vou acompanhar o seu caso até o fim, então, a cada 2 dias úteis me comprometo a te posicionar sobre a entrega.
Por favor, mantenha a sua reclamação em aberto até que eu retorne com a solução, para que posteriormente, você possa avaliar o meu atendimento, tudo bem?
O seu protocolo de atendimento é:*************.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Karoline Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 08h00 às 17h00
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 11:52
O que estão esperando para me devolverem o valor pago pelo celular?
Eu preciso do dinheiro para realizar uma nova compra (em outro local). Não quero mais o produto.
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 01:11
Nunca tinha tido problemas, mas esse foi o primeiro e o último. Não voltarei a realizar compras nem nas Americanas, nem no submarino e nem no shoptime. Tudo farinha do mesmo saco. Não recomendo pra ninguém tbm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1