O que aconteceu
Comprei um conjunto de box ee colchão e as propagandas falam em garantias de 10 anos,e faz 2 anos que comprei e tive problemas com os pés e o forro do box, na primeira mudança. Nem fizeram uma avaliação, voltaram e disseram que não tem garantia o produto, que é de 90 dias e que eles dão um ano de garantia!
Pergunto? Tem garantia os produtos Americanflex?
Não acredito que tem não
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AmericanFlex respondeu
19/10/2026 às 12:29
Olá, Leonardo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua dúvida em relação às condições de garantia dos produtos Americanflex.
Esclarecemos que nossos produtos possuem prazos de garantia definidos conforme as condições aplicáveis a cada produto e componente. No caso do seu conjunto, adquirido em 01/02/2024, o prazo de garantia contratual de 12 meses já foi encerrado.
Em relação aos problemas relatados nos pés e no revestimento do box, não foi possível dar continuidade à solicitação como atendimento em garantia, considerando que o produto se encontra fora do prazo de cobertura aplicável.
Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que a análise da solicitação considera os prazos e as condições de garantia correspondentes ao produto adquirido.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 16:13
Mas a mm minha pergunta é?
E os 10 anos de garantia que vocês dizem que tem?
Não consigo entender como fazem a propaganda e não cumprem com a divulgação!
AmericanFlex respondeu
19/10/2026 às 16:51
Olá!
Compreendemos seu questionamento e, por isso, gostaríamos de esclarecer que não identificamos em nossos materiais oficiais de divulgação a informação de garantia de 10 anos para o conjunto adquirido.
Caso tenha algum material, anúncio ou documento que apresente a garantia de 10 anos mencionada, você poderá encaminhá-lo para que a informação seja verificada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex