O que aconteceu
Prezados,
Em abril de 2024, minha tia adquiriu um colchão de casal da marca Americanflex, nas dimensões 138 x 30 cm. No entanto, antes mesmo de completar dois anos de uso, o colchão começou a apresentar afundamento, comprometendo seu conforto e sua qualidade.
Entramos em contato com a loja Ateliê do Sono, onde o produto foi adquirido, e fomos informados de que a loja havia entrado em contato com o representante da fabricante. Segundo o representante, o colchão já não estaria mais coberto pela garantia e, portanto, nenhuma providência poderia ser tomada.
Confesso que fiquei bastante insatisfeito com essa justificativa. Considerar normal que um colchão apresente afundamento em menos de dois anos de uso é algo difícil de aceitar, principalmente quando se trata de um produto de valor considerável e que, por sua natureza, deve apresentar boa durabilidade.
Para efeito de comparação, tenho um colchão da marca Ortocrin há aproximadamente 13 anos, que permanece em excelentes condições, sem apresentar afundamentos ou deformações, mantendo praticamente a mesma aparência de quando foi adquirido.
Diante disso, questiono: é realmente esperado que um colchão da Americanflex apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso? É razoável que o consumidor tenha que arcar com um prejuízo dessa natureza sem que a fabricante apresente qualquer alternativa de solução?
Espero que a Americanflex reavalie essa situação e apresente uma solução adequada, pois considero inaceitável que um produto dessa categoria apresente sinais de desgaste tão precocemente.
Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.