O que aconteceu
Efetuei uma compra em 10/02/25 ( há 6 meses) na loja Americanflex do shopping Interlar Santo Amaro de uma cama de alto padrão combinado com a cabeceira da cama na mesma cor, no entanto não me enviaram a cabeceira da mesma cor na data da entrega e inclusive o próprio entregador estava ciente de que o produto não era o que estava na nota. Na época minha funcionária questionou o entregador ele deixou e desde então após inúmeras tentativas de contato com a loja, já se passaram 6 meses e não trocaram a cabeceira da minha cama e agora não me respondem mais. Diziam sempre que é por falta de matéria prima, em meados de julho entrei em contato disseram que faltava apenas faturar o produto, mas nada ocorreu.
Até chegaram a entrar em contato e disseram que solucionariam o problema, mas até hoje nada foi resolvido. Um descaso total e nem dão mais justificativa.
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4Interações da reclamação
AmericanFlex respondeu
09/11/2026 às 16:52
Olá, Luiz Alberto.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pela demora na resolução dessa situação.
Após verificarmos o histórico do seu pedido, identificamos que houve um erro no cadastro da cor da cabeceira, o que ocasionou o envio de um produto diferente daquele adquirido. Também identificamos que, durante uma tentativa anterior de substituição, houve uma divergência no endereço de entrega, impedindo que o produto correto chegasse até você.
Reconhecemos que a tratativa se estendeu por um período muito maior do que deveria. Embora atualmente não estejamos mais produzindo esse modelo de cabeceira, buscamos uma alternativa para atender à sua solicitação e estamos produzindo uma nova peça na cor correta.
O produto está em fase de finalização e tem previsão de saída da nossa fábrica no dia 11/11/2026.
Lamentamos sinceramente os transtornos e a longa espera para solucionar uma situação que deveria ter sido resolvida anteriormente. Estamos acompanhando essa etapa para que a substituição seja finalmente concluída.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex