Falha recorrente na compra de ingressos e ausência de solução por parte do Animalia Park

Venho manifestar minha insatisfação com o Animalia Park em razão das inúmeras tentativas frustradas de compra de ingressos por meio do site oficial da empresa.

Ao tentar finalizar a compra, o sistema apresenta repetidamente uma mensagem informando que a transação não foi autorizada pelo banco emissor do cartão de crédito. Entretanto, após entrar em contato com as instituições financeiras responsáveis, fui informado de que não consta qualquer tentativa de compra ou solicitação de autorização encaminhada pelo estabelecimento.

O problema não se limita a um único cartão ou cadastro. Foram realizadas diversas tentativas utilizando cartões de crédito diferentes, todos de mesma titularidade, além de outro cadastro no próprio site, e, em todas as ocasiões, o resultado foi exatamente o mesmo: a compra não é concluída e o sistema atribui a responsabilidade pela falha ao banco emissor.

Diante desse cenário, é evidente que a justificativa apresentada pelo site não corresponde às informações fornecidas pelas instituições financeiras. Afinal, como o banco poderia negar uma transação que sequer foi encaminhada para análise e autorização?

A situação se torna ainda mais frustrante porque a impossibilidade de concluir a compra pode ocasionar a perda de uma oferta promocional, prejudicando diretamente o consumidor. Não é razoável que o cliente seja penalizado por uma falha que, ao que tudo indica, está relacionada ao próprio sistema de vendas da empresa.

Espero que o Animalia Park trate a situação com a seriedade necessária, em vez de simplesmente atribuir o problema ao banco emissor sem que haja evidências de que a transação tenha sido efetivamente submetida à instituição financeira.

Diante do exposto, solicito:

A apuração efetiva da falha apresentada no processo de pagamento do site;

Uma solução que permita a conclusão da compra dos ingressos;

A garantia das condições promocionais anunciadas, considerando que as tentativas de compra foram realizadas dentro do prazo da oferta, mas foram frustradas por um problema alheio à minha vontade;

Um posicionamento objetivo e esclarecedor sobre a origem do problema e as providências que serão adotadas.

O consumidor não pode ser prejudicado por falhas no sistema de vendas, muito menos receber justificativas que não encontram respaldo nas informações fornecidas pelos próprios bancos.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica que transfira a responsabilidade para terceiros sem resolver o problema. O mínimo esperado de uma empresa é oferecer um canal de vendas funcional, transparência nas informações e respeito ao consumidor.