Fui cobrado indevidamente no Parque Animalia e não recebi o estorno

Boa tarde.

Minha família e eu fizemos uma visita ao Parque Animalia no dia 11/10/2026 que acabou se tornando uma experiência ruim após um episódio de cobrança errada.

Fui em um dos espaços para pedir hamburguer perto do teleférico, comecei a pedir o hamburguer pelo Toten mas eu queria o refrigerante de lata e não encontrei a opção no Toten, me dirigi até o caixa e já tive uma péssima primeira impressão, pois o atendente ao menos me recebeu com bom dia, eu perguntei como eu faria para comprar o refrigerante em lata e ele disse que era somente com ele, pois bem, minha sobrinha que estava em frente ao toten saiu dele para que pudéssemos dar continuidade no pedido com o atendente, quando fomos pedir o hamburguer ele disse que hamburguer não era com ele, e sim no toten, lá foi minha sobrinha pegar a fila do totem de novo, enquanto eu segui o pedido apenas dos refrigerantes com ele, ele sem ao menos olhar na minha cara e sem me falar o valor dos produtos perguntou: Débito ou Crédito? Eu no automático falei crédito e encostei o celular na máquina de cartões, quando vi a compra era de R$44,00 ai eu falei: moço 02 refris lata custam R$ 44,00????? Dai ele disse, não, custa R$24,00.

Dai percebemos que ele tinha cobrado errado, ele saiu e foi falar com a supervisora dele, e voltou perguntando se eu poderia pegar algo para completar o valor de R$44,00 e eu disse que NÃO, após minha negativa a supervisora dele veio providenciar o estorno, que demorou mais de 20 minutos, quando ela me informou que a máquina estava sem bobina e que ela não conseguiria emitir o comprovante, mas que o estorno do valor errado foi feito e que iria refletir no meu cartão até o próximo dia útil.

Até o momento o estorno não foi constatado, eu tentei abrir uma contestação com o meu banco, mas como não tenho o comprovante da transação eles me pediram para entrar em contato com vocês e tentar resolver amigavelmente.

Hoje, diante de toda a história a única conclusão que consigo tirar é que a a tendente agiu de má fé ao fingir que solicitou o estorno, vejam na imagem abaixo que eu realizei várias outras comprar no parque.

Gostaria que alguém que seja do Animalia cheque internamente o que deve ser feito para eu ter meu estorno de volta e me retorne asap.