Vestido encolheu após a lavagem e não serve mais, cliente solicita troca ou estorno.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 12:58
ID: 256863985
Fiz a compra de um vestido plelo WhatsApp da marca. O vestido estava vestindo bem mas muito longo.
Solicitei a costureira que fizesse a barra na altura no ossinho do pé. Usei o vestido normalmente.
Após o uso, o vestido foi lavado e não me serviu mais devido a diminuição na medida com um todo e também na barra (vindo parar no meio da panturrilha). Pelo WhatsApp eles solicitaram que enviassem o vestido para eles, eis que eles responderam que não pode ser usado secadora (nem tenho secadora) e que o vestido só poderia ser modificado após a lavagem.
Em resumo: se eu tivesse lavado antes de usar eu nem usaria o vestido porque ele após a lavagem não me coube mais.
Solicito o envio de um vestido tamanho P ou estorno do valor imediatamente.
A disposição
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:52
Olá, Fabiana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de reavaliar o seu caso.
Após todo o ocorrido e uma nova avaliação interna, buscando a melhor forma de resolver a situação, entramos novamente em contato com você e chegamos a uma solução em comum acordo.
Inicialmente, foi autorizado um vale-troca no valor integral da peça. Porém, conforme sua solicitação, verificamos a disponibilidade do mesmo vestido para realização da troca. A numeração PP não estava disponível, mas conseguimos disponibilizar a peça na numeração P, conforme sua confirmação.
Dessa forma, seguiremos com o envio do mesmo vestido no tamanho P. O processo de troca já está sendo providenciado e, assim que o código de rastreamento estiver disponível, encaminharemos todas as informações pelo nosso canal de atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução e agradecemos pela sua compreensão e gentileza durante o atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Anne Fernandes