Anota AI

Reclamar dessa empresa

Ubá - MG

16/01/2026 às 19:56

ID: 237939979

Estou bem decepcionado após a contratação do Anota AI. Depois de algumas pesquisas e muita conversa com a equipe de vendas da empresa, resolvi contratá-la para substituir o PDV/ERP que estava usando, mas após 3 dias de implementação já terei que cancelar.

O problema grave da operação foi que descobri que eu não poderia desabilitar a opção de Pagamento Online, sendo seu cadastro obrigatório para o funcionamento do cardápio. O argumento usado para diminuir a gravidade disso é dizer "Não é obrigatório utilizar a forma de pagamento online", ou seja, não é obrigatório, mas eles não deixam bem claro que a escolha não é sua e você não tem como controla nem desabilitar isso.

Me gera uma progunda insatisfação essa certa desorganização e falta de transparência com nós clientes. Enquanto estava configurando a forma de pagamento online, aparceu para mim a opção de desabilitar, inclusive aparceu um pop up me perguntando o por que eu gostaria de desativar, mas quando fui à página anterior e retornei, essa opção tinha desaparcido (e até o momento não retornou). Ao questionar a atendente que estava me ajudando, isso foi justificado como um bug, e que no Anota AI não existiria planos em que seja possível a desabilitação da forma de pagamento online, porém ao dar uma pesquisada, notam-se reclamações sobre a forma de pagamento online que foram atendidas, assim como conheço parceiros que não usam a forma de pagamento online pelo Anota AI. Ao continuar argumentando, a atendente mencionou mudanças na plataforma que ainda não jusficam essa impossibilidade de mudar a forma de como vai ser pago o produto que você produziu.

Eu venho aqui no Reclame Aqui justamente por que o Anota AI é uma plataforma boa e com funcionalidades pertinentes, apresenta um potencial de crescimento muito bom, porém caminhar rumo a um caminho mercenário em que é imposto uma forma de pagamento em que existem taxas excessivamente alta gera frustação em muitos empreendedores e restaurantes, que se vêem obrigados a contratar outro PDV. No meu caso, por exemplo, com essas taxas nós ficamos totalmente impossibilitados de mudar de plataforma, visto que essa mudança signifcaria uma custo excessivamente maior que jamais vale os benefícios que eu teria.

Eu estava disposto à contratar o plano de R$ 399,99, inclusive adquirir módulos extras de acordo com as demandas e oportunidades de crescimento, porém da forma como contratei sem nem mesmo eu saber o valor foi dado como R$ 199,99 do plano, o que me faz crer que me colocaram em um plano em que eu pago R$ 200 mais barato mas não tenho a opção de desabilitar a forma de pagamento online. Como mencionei, opto por contratar o plano em seu valor original (R$ 399,99) para poder desabilitar a forma de pagamento online, assim como é mencionado no próprio site que "Em meu plano a forma de pagamento online já vem ativa" e apareceu a opção de deabilitar essa forma de pagamento, o que demonstra que a desativação é uma opção nativa mas parece que optam por não serem transparentes conosco.

Peço encarecidamente aos responsáveis para que acatem a minha reclamação, entendam a situação e resolvam o meu problema para que eu possa remover/revogar essa reclamação e me tornar um apoiador da empresa, e não um detrator. Agradeço desde já a atenção e acessibilidade.

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