Respondida

Meu monitor AOC 24G4/P apresentou linhas na tela em garantia

AOC do Brasil

cidade: Belém

O que aconteceu

Olá, me chamo ***** CPF (*****) é gostaria de solicitar assistência técnica em garantia para meu monitor AOC 24G4/P, adquirido no Magazine Luiza em 06/02/2026.

No dia 17/10/2026, o monitor começou a apresentar linhas verticais e horizontais na tela repentinamente, sem que eu tivesse realizado qualquer alteração ou intervenção no equipamento.

Percebi também que, ao diminuir a taxa de atualização (Hz), as linhas e os problemas na imagem ficam cada vez mais evidentes. Já tentei restaurar as configurações de fábrica do monitor, mas o problema persiste. Aparentemente, pode se tratar de um defeito no painel do monitor.

Gostaria de solicitar uma avaliação técnica e receber orientações sobre como proceder com o reparo ou a substituição do produto, conforme as condições da garantia.

.

realizei a compra do monitor pela conta da minha mãe

Aguardo retorno com as instruções para dar continuidade à solicitação de garantia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AOC do Brasil respondeu

    30/10/2026 às 10:45

    Bom dia Daniel, espero que esteja bem!

    Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

    Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

    Mediante seu relato, se já efetuou todos os testes como verificar o cabo de vídeo utilizado, se já testou o monitor em outro PC e mesmo assim o defeito persistiu, infelizmente não vou conseguir te ajudar por aqui, sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

    Recomendamos que leve o produto até o centro autorizado abaixo, pois é o mais próximo de sua região.

    ( Caso more em Belém, PA )

    VÍDEO NORTE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

    TRAVESSA APINAGÉS, 419 — BATISTA CAMPOS, BELÉM/PA

    Telefone: (91) 3223-8992

    Como chegar: https://www.google.com/maps/dir/?api=1&destination=-1.46146,-48.49182

    ( Caso more em Goiania, GO )

    ELETRÔNICA MODELO

    AVENIDA T-02, 1640 — SETOR BUENO, GOIÂNIA/GO

    Telefone: (62) 3225-8474

    Como chegar: https://www.google.com/maps/dir/?api=1&destination=-16.69377,-49.27949

    Ou no link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.

    https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

    Informamos que o certificado de garantia do produto não cobre o translado do produto até o posto autorizado, cobre somente o reparo técnico mediante confirmação defeitos funcional.

    Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

    Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da AOC, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.

    Seu número de protocolo é *****

    AOC do Brasil.

    Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

    Conte com a gente,

    AOC do Brasil.