O que aconteceu
Gostaria de solicitar urgentemente a recolha da minha Smart TV AOC modelo 43S5155/78G (Número de série: 451Q6XA040237), que está na garantia. O motivo da assistência técnica é que o ecrã da TV apresenta várias manchas brancas incômodas, especialmente visíveis em cenas e fundos escuros.
Estou a tentar resolver esta situação sem sucesso: o pessoal técnico exige um recibo/documento para poder vir recolher o aparelho na minha residência, mas eu simplesmente não consigo obtê-lo porque não consigo contatar o suporte por telefone, nem por WhatsApp, nem através do site oficial. Já tentei também enviar um e-mail com o questionamento, mas a ferramenta de envio de e-mail não funciona e a mensagem não vai. Além disso, fui até à loja física onde comprei o produto (Bemol), mas infelizmente eles também não conseguiram ajudar-me a resolver o problema.
Como não tenho por onde avançar e estou de mãos atadas sem conseguir contato por nenhum canal oficial, peço que a equipa responsável entre em contato comigo com urgência para emitir o documento necessário, orientar sobre o comprovante e agendar a recolha da TV no meu domicílio. Fico a aguardar um retorno breve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AOC do Brasil respondeu
30/10/2026 às 10:54
Bom dia Glenda, espero que esteja bem!
Gostaríamos de te tranquilizar: o que você está observando não é um defeito de fabricação, mas sim uma característica técnica do próprio painel da TV, conhecida no mercado de tecnologia como Clouding (efeito nuvem) ou vazamento de luz.
Por que isso acontece?
As telas de LED funcionam com luzes de fundo que iluminam os pixels para formar a imagem. Como essa iluminação vem de trás do painel, em cenas muito escuras, uma quantidade mínima dessa luz pode passar através da tela, criando a percepção de "manchas brancas" ou áreas mais claras. Esse comportamento é normal para a tecnologia desse painel e não afeta o desempenho ou a vida útil da sua televisão.
Essa informação, inclusive, está oficialmente registrada no manual do seu produto. Você pode conferir os detalhes na página 6 do manual da TV, acessando o link abaixo:
👉 https://aoc.portaltpv.com.br/produto/43s5155-78g-smart-roku-tv-full-hd
Dica prática: Para reduzir significativamente essa percepção visual em ambientes escuros, você pode diminuir um pouco o brilho da tela ou a intensidade da iluminação traseira (backlight) nas configurações de imagem do menu da sua TV.
Protocolo *****
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 11:03
Não aceito esta resposta como solução. Comprei uma televisão nova para ter qualidade de imagem, e essas manchas brancas (vazamento de luz excessivo) comprometem totalmente a visualização em cenas escuras, que é algo básico em qualquer conteúdo. O problema é visível e extremamente incómodo, afetando a minha experiência de uso. Exijo que a empresa providencie a recolha do aparelho para análise técnica ou a troca do produto defeituoso, pois o vício está a prejudicar o uso normal da TV.AOC do Brasil respondeu
30/10/2026 às 11:14
Glenda,
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em garantir o perfeito funcionamento e a qualidade visual do seu produto.
Gostaríamos de explicar detalhadamente a característica mencionada.
O efeito conhecido como vazamento de luz (light bleeding / IPS glow) ocorre devido à tecnologia de fabricação das telas atuais, onde uma forte luz de fundo (backlight) passa por camadas de cristais líquidos para gerar a imagem. Por ser uma característica intrínseca dessa tecnologia de montagem e não uma falha de componente ou defeito de fabricação, ele se manifesta em maior ou menor grau em salas completamente escuras, mas não compromete a vida útil, o desempenho ou o uso diário do aparelho.
Como o cenário relatado faz parte das especificações técnicas normais do produto e não configura uma falha funcional, não temos o respaldo técnico necessário para dar continuidade a um atendimento de reparo em garantia.
Dessa forma, estamos encerrando este chamado técnico.
Caso futuramente o aparelho apresente qualquer outro sintoma ou comportamento fora do esperado, nossa equipe estará inteiramente à disposição para abrir uma nova análise.
Contamos com a sua compreensão.
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 11:30
Não concordo com o encerramento do chamado. O vazamento de luz no meu aparelho está num nível excessivo e desproporcional, o que compromete gravemente a qualidade da imagem e interfere no meu uso diário, não sendo um mero 'comportamento normal.
Além disso, sigo sem conseguir contato direto com vocês pelos canais oficiais para resolver essa situação de forma amigável. Peço, por favor, que a equipe da AOC entre em contato direto comigo por celular ou mensagem privada para coletar o aparelho e realizar uma avaliação técnica presencial da tela, em vez de encerrar o atendimento à distância.