Péssimo, vergonhoso, constrangedor!
Respondida
Campo Grande - MS
05/06/2024 às 15:37
ID: 190195089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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A imagem do marketing totalmente fora da realidade do atendimento e da prestação de serviço.
TODOS os dias (sem exceção) com problema, omissos em resolver os tickets.
Apenas esperando encerrar o mês que paguei, para sair!
NÃO RECOMENDO! JAMAIS! NÃO DESEJO PARA NINGUÉM.
SEGUE PRINT da linguagem usada e tratamento.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 18:23
Olá Alessandro,
Começo pedindo humildemente desculpas pelo transtorno causado ou por alguma falha na API utilizada, saiba que estamos diariamente melhorando nossa infra estrutura para cada dia oferecer o melhor serviço possível e com garantia de uptime de 99%, e isso pode ser visualizado em nossa pagina publica sobre status da infra estrutura, o Sr pode acessar por https://*******;
Vamos a possível solução do caso do Sr.
- Sobre o problema reportado e o transtorno causado, pedimos a mais sincera desculpas por qualquer interrupção da nossa parte, isso realmente é inadmissível.
- Sobre a forma que o nosso CTO Jonathan falou com você no grupo creio que possivelmente foi um pouco mal interpretada, a ideia que ele gostaria de passar é que seria que o Sr abrisse um Ticket na plataforma referente ao problema seria mais rápido o atendimento, pois o time de suporte funciona 24h por dia.
Alessandro, saiba que estamos aqui, sempre para ajudar.
Estamos gerando agora o reembolso total da sua ultima fatura******* e gerando tambem 30 dias TOTALMENTE FREE no seu plano atual, para que possamos provar que realmente estamos prontos a lhe atender.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado.