Apple

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Novo Horizonte - SP

04/02/2026 às 11:05

ID: 239736585

Eu adquiri um iPhone
Modelo: 16 Pro Max de 256gb
Em outubro de 2025
Poucos dias depois ele começou a apresentar problemas com a câmera traseira, ela ficava toda preta e as vezes nem abria dava um erro, pois bem eu liguei para o suporte apple onde fui muito bem atendido e tive alguns passos a passos para executar com o atendente em linha, foi constatado que realmente havia um problema, e foi solicitado o envio do aparelho para a apple, o aparelho entre envio e retorno ficou em media 20 dias lá
Ao retornar veio junto a carta emitida pelo suporte, dizendo não ter realizado reparo algum, segundo eles nos testes o aparelho nao apresentou problema, de primeiro momento ao testar o aparelho realmente estava tudo ok, mais poucos dias depois começou novamente o problema, dessa vez pior ele apresentava falha nas câmeras FRONTAL E TRASEIRA, NO FACE ID, Aparecia mensagem de câmera desconhecida e erro no face ID, pois novamente liguei para o suporte apple, onde novamente fui bem atendido e novamente foi feitos alguns testes com o suporte em linha, e novamente foi solicitado o envio do aparelho para a Apple, pois bem enviei, e novamente ficou media de 20 entre envio e recebimento do aparelho, ele retornou e na carta do suporte que sempre vem do reparo com o aparelho, dis que foi trocado os seguintes itens
661-44956 trueDelpth Camera
661-44957 Camera
BZ661-45324 256GB,Natural Titanium ROW
PLACA LOGICA DO APARELHO

o funcionamento do aparelho esta ok
Mais a pergunta é como eu fico com um aparelho que tem no histórico uma lista de reparo? Por mais que foi tudo feito pela apple eu me sinto prejudicado por isso, por muito menos ja vi a apple troca o aparelho
Meu aparelho não é um aparelho barato, ele ja tem sua desvalorização natural, e no meu caso numa futura venda para adquiri um modelo mais atual, terei muita dificuldade em vendê-lo, ninguém gostaria de adquirir e nem ter um aparelho desse nível com todo esse histórico de reparo

Ao ver isso e me sentir prejudicado eu entrei em contato com a Apple novamente
Pela situação do caso a atendente me transferiu para o suporte avançado
No qual o atendente com nome GABRIEL
Ele me passou todas informações que ja sei(porem sem ver o meu lado) ele simplesmente leu oque aparece escrito para qualquer pessoa que da breve pesquisada sobre garantia, tudo bem resolveram o problema do aparelho, mais e eu e toda desvalorização, meu aparelho ta com carcaça de um e placa de outro
Camera trocada
Face id trocado
Todas essas mensagens de histórico de reparo eu estou muito decepcionado com tudo isso e espero de verdade que a apple resolva isso para mim, na nota veio um custo de reparo de R$ 6,176.67 qual vantagem para apple fazer desta forma
Não seria muito melhor fazer a troca deste aparelho?
Poxa eu sempre usei o produto da marca e não esperava eles fazerem isso não
Peço encarecidamente a ajuda pra solucionar isso.