Item não entrega e não dão esclarecimento

Olá Diogo,

Compreendemos a importância do seu pedido neste momento e pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Nossa equipe já foi acionada e está acompanhando seu caso com prioridade. Em breve, um de nossos consultores entrará em contato para compartilhar as informações mais atualizadas sobre a entrega e prestar todo o suporte necessário.

Seguimos à disposição e empenhados em garantir que seu produto chegue o mais breve possível.

Caros, não acho que essa seja a resposta apropriada, ainda mais para uma compra considerável na faixa de R$2.000. Preciso de um esclarecimento detalhado e de uma previsão de entrega. No site constavam 3 dias úteis e isso foi um fator determinante na escolha.

Caso não tenha uma resolução até amanhã, cancelarei a compra.

Olá, Diogo,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Identificamos que o atraso ocorreu devido a uma inconformidade nos dados logísticos fornecidos no ato do pedido, o qual constava apenas o nome do condomínio, sem a indicação do endereço completo. Diante disso, a transportadora ficou impossibilitada de realizar a entrega inicial.

Conforme o contato formalizado diretamente em seu e-mail, nossa equipe de suporte já realizou a devida correção cadastral junto à logística. No mesmo comunicado, disponibilizamos o novo prazo prioritário de entrega.

Permanecemos à sua total disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Artelassê

Essa resposta não condiz com a realidade dos fatos e com a troca de mensagens em paralelo com outra atendente, na qual eu repassei o endereço, batendo todas as exatas informações informadas anteriormente.

Relacionamento com o cliente mal feito mais uma vez!