Não querem me reembolsar

Comprei 2 passagens aéreas para viajem para o Chile e contratei o serviço de seguro da Assist Card para caso de alguma eventualidade com serviço de saúde, onde tive um acidente no Chile tive despesas com hospital, exames, medicações, aqui no Brasil tive que passar por cirurgia. Entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso, pelo telefone me orientaram a fazer o pedido pelo app eu baixei e enviei todos os anexos possíveis, enviei pelo email diversas vezes e todas elas me retornam pedindo para que eu enviasse tudo novamente, daqui a pouco passa o prazo que tenho para fazer a petição e até hoje não resolvem meu problema, para vender é super fácil e rápido mas para requerer o reembolso é demorado sem atendimento sem atenção nenhuma ao cliente. Espero uma resposta com urgência.