Demora na coleta de RMA e descaso no atendimento ***** iniciado em 06/10

Prezados,

Solicitei o atendimento de garantia (RMA) para o meu monitor da ASUS no dia 06 de outubro. Contudo, estou enfrentando uma extrema demora e falta de prazos concretos para a resolução do meu problema. A última resposta que recebi do suporte da ASUS foi no dia 21 de outubro, na qual fui informado apenas de que a empresa continua "aguardando um posicionamento da DHL" (transportadora parceira responsável pela coleta). Já se passaram vários dias e até o momento não recebi nenhuma data final, agendamento de coleta ou código de postagem alternativo. Destaco que a relação comercial ou problemas de comunicação entre a ASUS e a DHL são de responsabilidade interna da fabricante e não podem gerar prejuízos ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor estipula prazos para a reparação de produtos em garantia, e a falta de previsão para ao menos coletar o equipamento demonstra falta de respeito com o cliente.

Dados do caso:

Nome: *****

Produto: Monitor ASUS 34" TUF 240hz

Número da Ordem de Serviço / RMA: *****

O que solicito:

Exijo o agendamento imediato da coleta do equipamento no meu endereço ou a disponibilização de um código de postagem reversa (via Correios) para envio imediato, com a devida priorização no processo de reparo ou troca do produto.

Aguardo retorno com uma solução definitiva.