O que aconteceu
Adquiri em janeiro de 2026 uma placa de vídeo **ASUS Dual Radeon RX 9060 XT 16 GB**, pelo valor aproximado de R$ 3.000,00, junto à TNT Info. O produto apresentou defeito e deixou de transmitir imagem. Realizei testes em dois computadores diferentes, que indicaram que o problema estava na própria placa de vídeo.
Acionei a garantia da ASUS e encaminhei o produto à assistência técnica. A placa foi recebida em 24/09/2026, sob o RMA *********, com previsão de conclusão do atendimento para 08/10/2026.
A partir daí, recebi sucessivas mensagens automáticas:
- 25/09: reparo em análise de qualidade;
- 29/09: produto em processo de diagnóstico/reparo;
- 08/10: produto aguardando peças para reparo;
- 15/10 e 19/10: novamente informado que o produto estava em processo de diagnóstico/reparo.
A previsão inicial não foi cumprida e, mesmo após diversas atualizações, não recebi uma solução efetiva nem uma nova previsão concreta para a conclusão do atendimento.
Para minha surpresa, em 26/10/2026, recebi um e-mail de `*****` informando que havia sido aprovado o ressarcimento de ***** e solicitando meus dados pessoais e uma chave PIX para programar o pagamento.
**Em nenhum momento solicitei o reembolso, nem concordei com essa solução.**
Meu objetivo é receber o produto pelo qual paguei, em perfeitas condições de funcionamento. O valor originalmente pago não é suficiente para adquirir atualmente a mesma placa de vídeo, cujo preço ultrapassa R$ 4.000,00. Portanto, receber apenas o valor histórico da compra me obrigaria a arcar com a diferença para adquirir um produto equivalente, apesar de o defeito ter ocorrido durante a garantia.
Diante do prazo transcorrido sem solução do defeito, solicito a aplicação do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
**Minha solicitação é objetiva: quero a substituição da placa defeituosa por uma ASUS Dual Radeon RX 9060 XT 16 GB nova, idêntica à adquirida, em perfeitas condições de funcionamento. Não desejo o reembolso de *****.**
Solicito que a ASUS reavalie o encaminhamento dado ao meu atendimento e apresente uma solução compatível com meu direito como consumidor, com confirmação por escrito e orientações sobre a substituição do produto.
Espero uma resposta efetiva, e não mais mensagens automáticas de acompanhamento sem resolução.
RMA: *****.