O que aconteceu
Notebook enviado por defeito no RGB retorna com o mesmo problema após troca da placa-mãe
Encaminhei meu notebook ASUS para atendimento em garantia devido a uma falha na iluminação RGB do teclado. Existem pontos específicos em que a iluminação apresenta falha, com LEDs aparentemente apagados e diferenças evidentes de tonalidade principalmente quando são utilizadas combinações de cores RGB.
Antes do envio, encaminhei à ASUS fotos e vídeos demonstrando claramente o problema e também realizei, por orientação do suporte, todos os testes solicitados. O notebook estava atualizado pelo Windows, MyASUS e demais softwares.
Para minha surpresa, após o atendimento, o equipamento retornou com exatamente o mesmo defeito no teclado que motivou o envio.
No relatório técnico, a assistência informou que considerou o comportamento do RGB uma característica do modelo e, portanto, o teclado não foi substituído. Entretanto, trata-se de uma falha localizada e claramente perceptível, inclusive nos mesmos pontos demonstrados antes do envio.
Ao mesmo tempo, o relatório informa que foi identificada uma suposta falha relacionada à porta Thunderbolt e que, por esse motivo, a placa principal do notebook foi substituída.
Essa situação me causa ainda mais preocupação, pois encaminhei um notebook para solucionar um problema no teclado, o problema permaneceu sem solução e o equipamento retornou após uma intervenção muito mais significativa, envolvendo a placa-mãe.
Além disso, utilizo software profissional cuja licença é vinculada ao Hardware ID do computador, como o Exocad, e a substituição da placa principal pode alterar essa identificação e gerar necessidade de reativação/licenciamento, com possível custo adicional para mim.
Entrei novamente em contato com o suporte após receber o equipamento e informei que o defeito permanece. A solução apresentada foi realizar um novo envio do notebook para outra tentativa de reparo.
Não considero razoável continuar submetendo um equipamento que praticamente não havia sido utilizado a sucessivas intervenções técnicas, principalmente após já ter ocorrido a substituição da placa principal e o defeito originalmente relatado permanecer exatamente igual.
Diante disso, não estou solicitando uma nova tentativa de reparo. Com fundamento no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição do notebook por outro produto da mesma espécie, novo e em perfeitas condições de uso, sem os defeitos apresentados.
Também solicito à ASUS esclarecimento e documentação referente à substituição da placa principal realizada no atendimento, inclusive identificação da peça instalada.
Possuo e posso apresentar fotos e vídeos realizados antes e depois do reparo, relatório da assistência, RMA e protocolos de atendimento, demonstrando que o problema originalmente relatado permanece.
Espero que a ASUS analise o histórico completo do caso e apresente uma solução definitiva, pois não desejo realizar sucessivos envios e reparos em um equipamento que deveria estar em perfeitas condições
durante o período de garantia.
Dados do produto
- Produto: Notebook ASUS TUF Gaming F16
- Modelo: FX607VU-RL053W
- Número de série: TANRB*****
- Status da garantia no relatório: Em garantia
- Assistência técnica: NOTECELLCARE
- Data de recebimento pela assistência: 14/10/2026 às 11:24
Dados do atendimento / protocolos
- RMA ASUS: BRF1WA0275
- Número da coleta DHL: *****
- Transportadora: DHL Express Brasil
- Estimativa inicial da coleta: 14/10/2026