O que aconteceu
Esta é uma nova reclamação diante da resposta absurda e inaceitável que recebi da ASUS referente ao meu caso.
Comprei um notebook ASUS ROG Strix G16 há menos de um mês e o aparelho já apresentou dois dead pixels bem no centro da tela. Além de ter enfrentado um péssimo atendimento no chat onde o sistema não registrava minhas respostas e ameaçava encerrar o contato a cada 5 minutos , a justificativa oficial da empresa para não consertar o defeito é uma verdadeira afronta.
A ASUS negou a abertura do RMA alegando que o equipamento pertence a uma categoria "Não ZBD" e que, de acordo com a norma ISO 13406-2, seria "aceitável" ter de 3 a 5 pixels defeituosos. O cúmulo do desrespeito foi a orientação oficial da empresa: pediram para que eu "continue utilizando o produto" até que surjam mais pixels mortos para, só então, acionar a garantia.
Normas internas da ASUS ou certificações ISO estrangeiras não estão acima da legislação brasileira. O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro quanto à responsabilidade do fabricante por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o uso ou diminuam o seu valor.
Adquiri este equipamento de altíssimo custo (com processador Core i9 e placa RTX) especificamente para o meu trabalho. Utilizo a máquina diariamente e dois pixels apagado no meio do display não é um mero detalhe cosmético, mas um defeito funcional grave que compromete a precisão visual, a confiabilidade das imagens e arruína completamente o meu fluxo de trabalho.
É inadmissível pagar mais de 10 mil reais para receber uma tela defeituosa e ser tratada com tamanho descaso.
Por "sorte" fiz a compra há menos de 30 dias na amazon e a estou devolvendo. Não recomendo o produto e nem a empresa!