Descaso absoluto no agendamento de recall e omissão de informações ao cliente

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com o pós-venda da Audi. No dia 3 de junho, realizei o primeiro contato para solicitar o agendamento de um recall para o meu Audi A4 B7. Hoje, decorrido quase um mês do contato inicial, o sentimento é de completo descaso e negligência por parte da marca.

Durante os atendimentos via chat, o padrão de comportamento tem sido o mesmo: os operadores pedem "um momento", prometem um retorno, mas a conversa é encerrada sem nenhuma posição concreta. Até o momento, não recebi uma data de agendamento e sequer uma confirmação se a peça necessária foi solicitada pela concessionária.

É inadmissível que um chamado de recall que envolve a segurança do veículo e de seus ocupantes seja tratado com tamanha morosidade e falta de transparência. Fui colocado em um limbo de comunicação onde impera o silêncio.

Sempre fui um cliente entusiasta da marca, mantendo a posse deste veículo há quase 20 anos com extremo zelo. Infelizmente, a postura atual da Audi demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo consumidor e pela fidelidade à marca.

Exijo uma resposta imediata e concreta, com o status real do pedido de peças e a definição da data para a execução do serviço. Ficar aguardando indefinidamente sem qualquer previsão não é uma opção aceitável.

No aguardo de um posicionamento célere e profissional.