Meu aparelho auditivo AD780 voltou com defeito da revisão e querem me cobrar

Sou *****, de *****, tenho 68 anos e sou cliente antiga da Audibel, onde possuo 3 aparelhos.

No dia 23/07/2026, em consulta com o Dr. Franccesco, enviei meu aparelho *****, para revisão de rotina. O envio foi dentro da garantia, que vencia em julho/2026, e o aparelho estava em perfeito funcionamento, sem qualquer queixa.

Ao retirar o aparelho no dia 31/07 na recepção, constatei que ele havia retornado com defeito. Segundo a própria análise da Audibel, ele não segura carga e carrega apenas 60%.

Apesar do defeito ter surgido após o serviço realizado pela empresa, ainda no período de garantia, estão me cobrando R$ 1.200,00 para substituição por um aparelho remanufaturado, com apenas 3 meses de garantia. Considero a cobrança injusta e não tenho condições de arcar com esse valor.

Informo ainda que meu outro aparelho, *****, usado no ouvido esquerdo, também apresentou problema após manutenção recente, pela qual paguei R$ 210,00. Ele voltou funcionando, porém com a gaveta de pilha quebrada. Deixei de enviar novamente por receio de retornar em situação pior, pois já tive uma experiência anterior em que meu primeiro aparelho voltou da oficina com a bateria durando apenas 1 dia.

Continuo na Audibel pela excelência do fonoaudiólogo que me atende, mas estou encontrando grande dificuldade para negociar uma solução justa.

Diante disso, solicito a resolução do problema do aparelho AD780 sem custo, visto que o defeito foi ocasionado após a revisão realizada dentro da garantia.