O sistema autentique não está enviando o documento aos signatários
Respondida
Ponta Grossa - PR
15/05/2023 às 16:57
ID: 164676065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei diversas vezes, usei o sistema adequadamente e anexei o documento para que os signatários assinada. O sistema indicava que o documento foi enviado com sucesso, mas nenhum dos destinatários recebeu em seu e-mail o documento para assinar. Mesmo diante de várias tentativas e reenvios, nenhum recebeu o documento para assinar. Gostaria de saber qual o motivo, já que o próprio sistema confirmou todos os envios?
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 17:04
Boa tarde
Na imagem anexada é exibido um documento que possui ordem de assinaturas ativa, você pode verificar com o número de cada signatário na ordem ao lado do card dele, pela mensagem em cinza acima dos signatários Este documento deverá ser assinado em uma ordem específica e pela mensagem no status do card dos signatários seguintes Aguardando os outros signatários: A ordem de assinaturas está ativa. Quando a ordem de assinaturas é ativada, o Autentique apenas solicita assinatura da pessoa seguinte da ordem quando a pessoa anterior assinar. No caso da imagem o primeiro signatário é a própria pessoa que criou o documento e ele não assinou ainda, então o Autentique está aguardando ele assinar para então enviar para a pessoa seguinte. A ordem de assinaturas é ativada ao preencher os signatários, pelo próprio criador do documento.
Por favor, para esse tipo de atendimento/dúvida consulte o chat online diretamente na plataforma ou fale conosco em ******* para que possamos auxiliar no procedimento diretamente pelo nosso suporte, lá possuímos ferramentas e guias para auxiliar o usuário.