O que aconteceu
Sou passageira assídua da empresa, Auto Viação 1001, fato que pode ser plenamente comprovado pelo meu CPF. , *****. No dia 01/11/2026, vim de São Paulo (Terminal Rodoviário do Tietê), no carro das 10h da manhã, *****, que é LEITO CAMA. PASSAGEM EXTREMAMENTE CARA e que quando adquirimos, adquirimos também o direito de como o nome diz ser LEITO CAMA. Ocorre que o dispositivo que faz a poltrona ser LEITO CAMA estava quebrado, despencado. Comuniquei ao motorista. A viagem prosseguiu mesmo assim. Como se não bastasse, no trajeto, na altura do município de Queluz, um intenso temporal nos acometeu e simplesmente justamente na minha poltrona *****, entrava água por cima e por todos os lados. FATO QUE TENHO COMPROVAÇÃO ATRAVÉS DE FOTOS. Em Resende comuniquei novamente ao motorista. Ele constatou que não havia nenhuma vedação. Não existe cuidado em verificar as condições do veículo antes de entregar ao Motorista???:?? Ainda no Terminal Tietê eu fiz contato pelo 0800 da empresa e a reclamação foi registrada (segundo eles). Em Niterói fiz contato novamente pelo 0800 comunicando mais este fato da invasão da água e me foi informado que eu deveria aguardar 5 dias. O PRAZO JÁ FOI EXTREMAMENTE EXPIRADO E ATÉ AGORA NINGUÉM FEZ CONTATO COMIGO. Eles tem todos os meus contatos confirmados, inclusive e-mail: ***** O MEU DIREITO DE CONSUMIDOR FOI GRAVEMENTE VIOLADO. COMPREI UMA COISA E RECEBI OUTRA.