Fui abandonado pela Viação 1001 após ônibus apresentar defeito e perda de força

No dia 31/10/2026, embarquei no terminal Tietê (SP) às 10:08, com destino ao Aerotown Power Center (RJ). Com pouco mais de uma hora de viagem, o ônibus apresentou defeito na caixa de marchas e perda de força pela segunda vez e falha em frenagem, obrigando o motorista a fazer uma parada de emergência no Posto BR (ao lado do Frango Assado), em Jacareí, na Rodovia Presidente Dutra.

A partir desse momento, fomos completamente abandonados pela Auto Viação 1001. A empresa não enviou um veículo de substituição em tempo hábil, prometeu por várias vezes que o socorro estava a caminho, e não chegava, e negligenciou totalmente a assistência aos passageiros. Fui obrigado a ligar para o SAC buscando uma solução, e o atendente informou absurdamente que o setor responsável pela frota só funciona em dias úteis e horário comercial, que nenhuma ação poderia ser realizada, transferindo a responsabilidade de resolver o problema para o motorista, que estava tão vulnerável quanto os passageiros.

O ônibus de resgate chegou apenas por volta das 17h, horário em que já deveríamos estar no destino final. Durante todas essas horas de espera, a Auto Viação 1001 não ofereceu alimentação, voucher ou local seguro, apenas copos de água quente e de forma precária, sendo assim, violando as normas da ANTT e o Código de Defesa do Consumidor.

Exijo uma retratação da empresa, o reembolso integral da passagem e a devida compensação por todo o risco e transtorno causado.