O que aconteceu
RECLAMAÇÃO TOTAL DESCASO COM O CLIENTE E PÉSSIMO PÓS-VENDA!
É revoltante a falta de respeito e compromisso dessa empresa com seus clientes!
Minha moto já foi levada CINCO VEZES para a oficina, sempre apresentando problemas que deveriam ter sido resolvidos nas visitas anteriores.
Dessa última vez, a moto ficou UM MÊS na oficina e, para minha indignação, foi entregue apresentando o mesmo problema de antes!
O atendimento é péssimo! Não existe comunicação, não existe acompanhamento e muito menos satisfação ao cliente. Ninguém entra em contato para informar o andamento do serviço, dar uma previsão ou sequer avisar que a moto está pronta.
A gestão é extremamente despreparada. O gerente demonstra total falta de capacidade para lidar com os problemas e com os clientes, além de não apresentar soluções concretas.
A oficina também deixa muito a desejar. Como uma moto pode retornar cinco vezes para reparos e continuar apresentando o mesmo defeito? Onde está a responsabilidade técnica? Onde está o controle de qualidade?
O PÓS-VENDA É SIMPLESMENTE INEXISTENTE!
Na hora de vender, tudo é maravilhoso: atendimento, promessas e garantias. Mas, quando o cliente precisa de assistência, começa o verdadeiro pesadelo!
Não estamos falando de um produto barato. Estamos falando de uma BMW GS 1250 Adventure, uma motocicleta de alto valor, que deveria oferecer segurança, confiabilidade e tranquilidade ao proprietário.
Cinco retornos à oficina, um mês com a moto parada e o problema continua sem solução!
Não quero mais desculpas, promessas vazias ou serviços mal executados. Quero uma solução definitiva!
Exijo um posicionamento formal da empresa e uma solução concreta: o reparo definitivo e comprovado do defeito ou a adoção das medidas cabíveis para substituição da motocicleta ou restituição do valor pago, conforme meus direitos como consumidor.
É inadmissível que uma empresa trate seu cliente dessa maneira!
Fica aqui minha total insatisfação com o atendimento, a gerência, a oficina e, principalmente, com a falta de respeito no pós-venda.
RESPEITO AO CLIENTE NÃO É FAVOR. É OBRIGAÇÃO!